Ikhtisar
Kegiatan pemasaran (marketing) sangat menyentuh setiap kehidupan manusia. Melalui sarana pemasaran (marketing), produk dan jasa yang menciptakan standard hidup dikembangkan dan disuguhkan kepada masyarakat. Marketing mencakup banyak kegiatan, mulai dari riset pemasaran, pengembangan produk, distribusi, periklanan, dan kegiatan pemasaran lainnya. Pemasaran memadukan beberapa kegiatan yang dirancang untuk melayani dan memenuhi kebutuhan konsumen dalam upaya mencapai tujuan perusahaan. Keberhasilan perusahaan pada dasarnya adalah keberhasilan dalam pemasarannya.
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Pengertian tersebut bersandar pada konsep inti pemasaran, yang meliputi: kebutuhan (needs), keinginan (wants) dan permintaan (demands); produk (barang, jasa, dan gagasan); nilai, biaya, dan kepuasan; pertukaran dan transaksi; hubungan dan jaringan; pasar; serta pemasar dan prospek. Manajemen pemasaran adalah penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan program-program yang bertujuan menimbulkan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan perusahaan.
Pendahuluan / Prolog
Kata Sambutan
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, berkat rahmat dan karunia Nya, Pemerintah, dalam hal ini, Direktorat Pembinaan Sekolah Menengah Kejuruan Direktorat Jenderal Manajemen Pendidikan Dasar dan Menengah Departemen Pendidikan Nasional, telah melaksanakan kegiatan penulisan buku kejuruan sebagai bentuk dari kegiatan pembelian hak cipta buku teks pelajaran kejuruan bagi siswa SMK. Karena buku-buku pelajaran kejuruan sangat sulit di dapatkan di pasaran.
Buku teks pelajaran ini telah melalui proses penilaian oleh Badan Standar Nasional Pendidikan sebagai buku teks pelajaran untuk SMK dan telah dinyatakan memenuhi syarat kelayakan untuk digunakan dalam proses pembelajaran melalui Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 45 Tahun 2008 tanggal 15 Agustus 2008.
Kami menyampaikan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada seluruh penulis yang telah berkenan mengalihkan hak cipta karyanya kepada Departemen Pendidikan Nasional untuk digunakan secara luas oleh para pendidik dan peserta didik SMK.
Buku teks pelajaran yang telah dialihkan hak ciptanya kepada Departemen Pendidikan Nasional ini, dapat diunduh (download), digandakan, dicetak, dialihmediakan, atau difotokopi oleh masyarakat. Namun untuk penggandaan yang bersifat komersial harga penjualannya harus memenuhi ketentuan yang ditetapkan oleh Pemerintah. Dengan ditayangkan soft copy ini diharapkan akan lebih memudahkan bagi masyarakat khsusnya para pendidik dan peserta didik SMK di seluruh Indonesia maupun sekolah Indonesia yang berada di luar negeri untuk mengakses dan memanfaatkannya sebagai sumber belajar.
Kami berharap, semua pihak dapat mendukung kebijakan ini. Kepada para peserta didik kami ucapkan selamat belajar dan semoga dapat memanfaatkan buku ini sebaik-baiknya. Kami menyadari bahwa buku ini masih perlu ditingkatkan mutunya. Oleh karena itu, saran dan kritik sangat kami harapkan.
Jakarta, 17 Agustus 2008
Direktur Pembinaan SMK
Kata Pengantar
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas karunia dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan buku “Pemasaran” untuk Sekolah Menengah Kejuruan (SMK), yang merupakan buku referensi pelajaran di SMK Kelompok Bisnis dan Manajemen khususnya Bidang Keahlian Pemasaran. Melalui buku referensi ini, guru maupun peserta didik diharapkan dapat memperoleh informasi yang lebih terjamin keakuratannya.
Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada Direktorat Pembinaan Sekolah Menengah Kejuruan yang telah memberikan kepercayaan dan dukungan dana kepada penulis untuk menulis buku “Pemasaran” sebagai buku referensi pelajaran di SMK Kelompok Bisnis dan Manajemen. Karena keterbatasan waktu dan kemampuan untuk menyelesaikan penulisan buku “Pemasaran” ini, maka penulis mengajak partner untuk menyelesaikan buku ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini pula penulis mengucapkan terima kasih kepada (1) Jonet Ariyanto Nugroho, S.E, M.M, (2) Dra. Ani Setiani, M.M, dan (3) Drs. Wahono Sumadiono, M.M, yang bersedia menjadi partner (tim penulis) dalam penulisan buku “Pemasaran” sebagai buku referensi pelajaran di SMK ini. Ucapan terima kasih juga penulis sampaikan kepada Dra. Ulfah Eko Wardhani, M.M, dan berbagai pihak yang telah banyak memberikan bantuan berupa apapun yang bermanfaat bagi terselesaikannya penulisan buku ini.
Penulis menyadari buku “Pemasaran” yang merupakan buku referensi pelajaran di SMK ini masih sangat jauh dari kesempurnaannya, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari pembaca demi perbaikan dan penyempurnaan buku referensi ini. Mudah-mudahan buku referensi pelajaran ini bermanfaat bagi para pembaca, khususnya guru maupun peserta didik di Sekolah Menengah Kejuruan Kelompok Bisnis dan Manajemen Bidang Keahlian Pemasaran.
Tim Penulis
Daftar Isi
Cover
Kata sambutan
Kata pengantar
Daftar isi
Sinopsis
Deskripsi penulisan
Peta kompetensi
Bab I Pendahuluan
Bab II Memahami pemasaran
Arti pemasaran dan manajemen pemasaran
Konsep inti pemasaran
Orientasi perusahaan terhadap pasar
Pesatnya penerapan manajemen pemasaran
Bab III Memahami kepuasan pelanggan
Pendahuluan
Pengertian kepuasan
Konsep kepuasan pelanggan
Pengertian harapan pelanggan
Pengukuran kepuasan pelanggan
Teori dan model kepuasan pelanggan
Manajemen mutu total
Rangkuman
Bab IV Memahami pasar
Lingkungan pemasaran
Tipe perilaku pembelian konsumen
Proses pengambilan keputusan pembelian konsumen
Perilaku pembeli di pasar industri
Pengaruh utama yang dihadapi pembeli di pasar industri
Proses pembelian di pasara industri
Rangkuman
Bab V Menetapkan pasar sasaran
Pentingnya segmentasi pasar
Kriteria segmentasi pasar
Langkah-langkah segmentasi pasar
Pasar sasaran
Posisi pasar
Rangkuman
Bab VI Memahami produk
Konsep, level, dan hirarki produk
Pengertian produk
Dimensi kualitas produk
Sifat, Klasifikasi dan Karakteristik Jasa
Strategi Mengelola Penawaran dan Permintaan Jasa
Strategi Pemasaran Jasa
Karakteristik Tahap-Tahap dalam PLC
Dasar Pemikiran PLC
Strategi Pemasaran Dalam Tahapan PLC secara umum
Rangkuman
Daftar pustaka