Era globalisasi semakin dekat. Dalam era ini berbagai aturan dan proteksi akan dieliminasi, sehingga cara yang paling baik adalah mengan tisipasi berbagai bentuk persaingan antar negara yang akan terjadi, baik dalam kerangka perdagangan barang dan jasa maupun tenaga kerja.

Saat ini barang dan jasa yang diperdagangkan telah diukur dengan kualitas berdasarkan standar internasional yang disebut ISO.ISO terse but merupakan pengakuan dunia internasional terhadap lembaga yang menghasilkan barang dan jasa yang berkualitas dan dapat diterima di pasar global. Untuk itulah para produsen barang dan jasa saat ini saling berlomba untuk mendapatkan ISO, agar barang dan jasa yang dihasilkan dan dipasarkan akan mendapatkan pengakuan internasional.

Bagaimana dengan tenaga kerja Indonesia ?Apakah telah siap bersaing di tingkat internasional ? Dalam kaitan ini, kita perlu mengantisi pasi persaingan yang akan dihadapi tenaga kerja Indonesia untuk menda patkan pekerjaan, baik di dalam negeri maupun di luar negeri. Tantangan bagi tenaga kerja Indonesia sangatlah besar dibandingkan dengan tena ga kerja luar negeri. Berbagai tantangan yang dihadapi adalah menyang kut kualitas yang rendah yang ditunjukkan oleh attitude,skill dan kemam puan tenaga kerja yang sangat rendah. Kondisi sangat mengkhawatirkan, karena dengan kualitas yang rendah, persaingan tenaga kerja Indonesia di pasar kerja lokal apalagi di pasar kerja internasional akan semakin berat. Akibatnya, tenaga kerja kita akan menjadi penonton, alias pengang gur, paling tidak hanya sebagai pekerja kasar.

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, berkat rahmat dan karunia Nya, Pemerintah, dalam hal ini, Direktorat Pembinaan Sekolah Menengah Kejuruan Direktorat Jenderal Manajemen Pendidikan Dasar dan Menengah Departemen Pendidikan Nasional, telah melaksanakan kegiatan penulisan buku kejuruan sebagai bentuk dari kegiatan pembelian hak cipta buku teks pelajaran kejuruan bagi siswa SMK.

Karena buku-buku pelajaran kejuruan sangat sulit di dapatkan di pasaran. Buku teks pelajaran ini telah melalui proses penilaian oleh Badan Standar Nasional Pendidikan sebagai buku teks pelajaran untuk SMK dan telah dinyatakan memenuhi syarat kelayakan untuk digunakan dalam proses pembelajaran melalui Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 45 Tahun 2008 tanggal 15 Agustus 2008.

Kami menyampaikan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada seluruh penulis yang telah berkenan mengalihkan hak cipta karyanya kepada Departemen Pendidikan Nasional untuk digunakan secara luas oleh para pendidik dan peserta didik SMK.

Buku teks pelajaran yang telah dialihkan hak ciptanya kepada Departemen Pendidikan Nasional ini, dapat diunduh (download), digandakan, dicetak, dialihmediakan, atau difotokopi oleh masyarakat. Namun untuk penggandaan yang bersifat komersial harga penjualannya harus memenuhi ketentuan yang ditetapkan oleh Pemerintah. Dengan ditayangkan soft copy ini diharapkan akan lebih memudahkan bagi masyarakat khsusnya para pendidik dan peserta didik SMK di seluruh Indonesia maupun sekolah Indonesia yang berada di luar negeri untuk mengakses dan memanfaatkannya sebagai sumber belajar.

Kami berharap, semua pihak dapat mendukung kebijakan ini. Kepada para peserta didik kami ucapkan selamat belajar dan semoga dapat memanfaatkan buku ini sebaik-baiknya. Kami menyadari bahwa buku ini masih perlu ditingkatkan mutunya. Oleh karena itu, saran dan kritik sangat kami harapkan.

Jakarta, 17 Agustus 2008
Direktur Pembinaan SMK

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas karunia dan hidayahnya,hingga Saya dapat menyusun buku untuk Bi dang Keahlian Bisnis dan Manajemen, khususnya Program Keahlian Pen jualan. Pendidikan kejuruan yang dikembangkan di Indonesia diantaranya adalah Sekolah Menengah Kejuruan (SMK), dirancang untuk menyiapkan peserta didik atau lulusan yang siap memasuki dunia kerja dan mampu mengembangkan sikap profesional di bidang kejuruan. Lulusan pendidikan kejuruan, diharapkan menjadi individu yang produktif yang mampu bekerja menjadi tenaga kerja menengah dan memiliki kesiapan untuk menghadapi persaingan kerja.

Kehadiran SMK sekarang ini semakin didambakan masyarakat; khususnya masyarakat yang berkecimpung langsung dalam dunia kerja. Dengan catatan, bahwa lulusan pendidikan kejuruan memang mempunyai kualifikasi sebagai (calon) tenaga kerja yang memiliki keterampilan vokasional tertentu sesuai dengan bidang keahliannya.

Buku Penjualan ini membahas tentang pengetahuan serta ketram pilan untuk Siswa program keahlian Penjualan Kelompok Bisnis dan Manajemen,dirancang sesuai dengan kondisi dan kebutuhan dunia kerja. Subtansi buku ini berupa kompetensi kerja yang sesuai Standar Kompe tensi Kerja Nasional (SKKNI),yang merupakan Standar ukuran pengetahu an(knowledge),ketrampilan (skill) dan etika (abilities) untuk bidang bidang profesi yang disepakati secara bersama oleh masyarakat Pendidik serta Assosiasi profesi.

Materi dalam buku ini mengacu kepada Standar Kompetensi Bidang Penjualan yang dikembangkan berdasarkan pada kebutuhan pengguna lulusan,dimaknai dengan dilakukannya eksplorasi data primer dan sekun der secara komprehensif serta hasil riset lapangan dari beberapa Swala yan dan Departemen Store, dengan tujuan agar isi dan materi yang disampaikan sesuai dengan keinginan serta tuntutan dunia usaha dan dunia industri saat ini.

Isi dalam buku ini terbagi dalam X (sepuluh) Bab,yaitu Bab I (satu) Materi dasar kompetensi penjualan ,Bab II (dua) sampai IX (sembilan) membahas materi kompetensi penjualan dan Bab X (sepuluh) Penutup.

Akhirnya Saya menyadari sepenuhnya buku Penjualan ini masih jauh dari sempurna,untuk itu kritik dan saran yang bersifat membangun sangat diharapkan dalam melengkapi penulisan buku ini di masa yang akan datang, tidak lupa Saya ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu hingga terwujudnya buku ini. Penulis,

Cover
Kata sambutan
Kata Pengantar
Daftar isi
Pendahuluan
     1. Latar Belakang dan Masalah
     2. Tujuan Program Keahlian Penjualan
     3 Profil Kompetensi Tamatan Program Keahlian Penjualan
     4 Pengelompokan Unit Kompetensi
     5. Strategi pembelajaran
Bab IV Konfirmasi keputusan pelanggan
     1. Konfirmasi keputusan pelanggan
          A. Efektifitas komunikasi
          B Komunikasi Bisnis
          C. Mengidentifikasi gerak tubuh pelanggan
          D. Memahami bahasa tubuh dalam penjualan
     2. Mengajukan pertanyaan konfirmasi keputusan calon pelanggan
          A. Media komunikasi
          B. Penggunaan Macam-Macam media dan Alat Komunikasi
          C. Macam-macam media iklan
          D. Macam-macam bentuk media iklan
          E. Melakukan pemasangan iklan
          F. Menindak lanjuti respon dan permintaan konsumen
          G Mengorganisasi dan Mengelola Komunikasi Pemasaran yang Terintegrasi
          H. Publisitas ( Publicity)
     3 Kofirmasi keputusan calon pelanggan
          A Standar operating procedure perusahan (SOP) untuk melakukan konfirmasi keputusan pelanggan
          B. Mengidentifikasi produk yang dipesan dan dibeli pelanggan
          C Bahasa yang baik dan benar dalam melakukan konfirmasi kepada Pelanggan
Bab V Proses administrasi transaksi
     1. Administrasi transaksi
          A. Bentuk Perusahaan
          B. Pengertian perusahaan dagang dan jasa
          C. Syarat Penyerahan Barang
          D. Menyiapkan formulir atau berkas-berkas administrasi
          E. Analisis Bentuk Transaksi
     2. Formulir Administrasi Kredit
          A. Pengertian kredit
          B. Aturan khusus yang dimuat dalam perjanjian jualbeli secara angsuran
          C. Proses Penentuan Kredit
          D. Kelayakan pemberian kredit
          E. Pengajuan berkas-berkas
     3. Mengisi Formulir atau Berkas - Berkas
          A. Kredit Pemilikan Rumah (KPR)
          B. Kredit barang elektronik dan alat rumah tanggan
          C. Pengisian aplikasi kredit
Bab VI Penyerahan/pengiriman produk
     1. Mempersiapkan barang yang diserahkan atau dikirim
          A. Klasifikasi barang
          B. Mengidentifikasi produk yang dibeli Pelanggan
     2. Proses penyerahan produk
          A. Peralatan yang digunakan dalam menghitung harga
          B. Tata cara pengisian bukti-bukti Transaksi
          C. Tata cara pengisian Format Penjualan
     3. Proses Pengiriman produk yang dibeli Pelanggan
          A. Peralatan yang digunakan untuk pengiriman barang
          B. Sistim distribusi Barang
          C. Pergudangan
          D. Cross docking
          E. Administrasi gudang
          F Prosedur Penerimaan Barang
          G. Konfirmasi kepada pelanggan
Daftar pustaka
Glossary