Ramai-ramai perusahaan perbankan melakukan transformasi digital, tidak terkecuali Bank Mandiri. Wajar saja, saat ini sekitar 94% transaksi keuangan nasabah Bank Mandiri dilakukan lewat jaringan elektronik, 6% sisanya lewat kantor cabang. Dari 94% transaksi yang dilakukan secara elektronik tersebut, kanal internet banking relatif stagnan. Ini menunjukkan bahwa nasabah mulai bergeser ke mobile banking.
Untuk itu, Bank Mandiri menyusun roadmap digital banking lima tahun mendatang (2018—2022). Sasarannya ada tiga. Pertama, sistem pembayaran. Nasabah akan memperoleh layanan yang lebih cepat dan akses lebih mudah ketimbang harus ke kantor cabang. Kedua, biaya channel (kanal) yang lebih murah. Ketiga, bank dapat melakukan penetrasi ke pasar yang baru dengan memanfaatkan data analytics untuk cross selling loan product.
Lewat anak usahanya Mandiri Capital, saat ini perusahaan telah memiliki cucu usaha. Tidak kurang dari delapan fintech sudah didirikan yang menelan investasi lebih dari Rp500 miliar. Perusahaan akan mengevolusikan digital banking menuju customer centric mengingat customer yang juga berbedabeda.
Ada fresh graduate, pegawai, bahkan pensiunan. Digital banking ini akan dibungkus sedemikian rupa untuk tujuan cross selling product, baik ke segmen retail maupun wholesale.
