Perubahan lingkungan yang dihadapi bank syariah tidak hanya adanya persaingan, sosial ekonomi dan politik saja melainkan menuntut bank syariah untuk mengembangkan pasar, melakukan inovasi, dan kreatif dalam jasa yang dihasilkan, sehingga mampu memenuhi harapan dan kebutuhan nasabah menjadi bagian penting dalam meningkatkan keunggulan kompetitifnya bagi umat muslim.

Upaya pemenuhan dan kebutuhan nasabah harus diakomodir semaksimal mungkin sehingga mampu memberikan kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah menjadi sangat penting dan besar nilainya, sehingga para pelaku perbankan menempatkan kondisi ini sebagai tujuannya. Dengan demikian dapat diyakini kunci keberhasilan bisnis yang utama adalah mampu memberikan kepuasan yang maksimal kepada nasabahnya dengan memperhatikan aspek kebutuhan dan keinginan para nasabah tersebut.

Dalam Tinjauan islam, sebelum berbuat sesuatu perlu membuat perencanaan, dipikirkan tujuan dan manfaatnya, bahkan tidak hanya itu, Allah juga menyuruh untuk mengevaluasi agar bisa diperbaiki secara terus-menerus, sesuai dalam Al-Qur’an (QS.Al-Hasyr:18).

Alhamdulillahi rabbil ‘alamin, kehadirat Allah SWT., oleh karena atas Rahmat dan Petunjuk- segala puji syukur penulis panjatkan Nya jualah sehingga buku ini dapat penulis selesaikan. Shalawat dan salam semoga senantiasa tercurahkan kepada baginda Nabiyullah Muhammad SAW., Nabi yang telah memberikan petunjuk perbuatan mana yang boleh dan tidak boleh dilakukan oleh umatnya, agar umatnya memperoleh keselamatan dunia dan akhirat.

Buku ini berjudul Dinamika Citra Dan Pelayanan Bank Terhadap Loyalitas Nasabah Dalam Tinjauan Islam berasal dari penelitian penulis terhadap perbankan syariah di pekanbaru. Dalam pembahasanya buku ini tentang pelayanan dan loyalitas Nasabah ditinjau dari syariat islam.

Akhirnya, dengan segala ikhtiar diseminasi informasi dan pengetahuan dalam buku ini, penulis menyadari banyak pihak yang telah terlibat dalam proses penulisan buku ini. Oleh karena itu penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu penulis baik langsung maupun tidak langsung, semoga Allah SWT memberikan balasan kebaikan yang berlipat ganda.

Buku ini juga diyakini masih banyak kesalahan dan kekeliruan, baik dari sudut metodologi, runtutan pembahasan, pemaparan dan kelengkapan data. Oleh karena itu, kritik dan konstruktif dari pembaca sangat penulis harapkan. Segala kesalahan dan kekeliruan dalam buku ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab penulis. Walhasil, semoga kehadiran buku ini dapat menjadi solusi dan bahan acuan dalam pendidikan.

Cover
Kata Pengantar
Daftar Isi
Bab I: Dinamika Perbankan Syariah
Bab II: Literasi Perbankan
     2.1 Tawhidi String Relation
     2.2 Pengertian Pemasaran Jasa
     2.3 Konsep Syariah Dalam Pemasaran
     2.4. Kualitas Pelayanan
     2.5. Kualitas Pelayanan Perbankan Syariah
     2.6 Kualitas Pelayanan Menurut Pandangan Islam
     2.7 Citra Perusahaan
     2.8. Citra Perusahaan Menurut Pandangan Islam
     2.9 Sikap Nasabah
     2.10 Sikap Nasabah Menurut Pandangan Islam
     2.11 Kepuasan Nasabah
     2.12 Kepuasan Nasabah Menurut Pandangan Islam
     2.13 Loyalitas Nasabah
     2.14 Loyalitas Nasabah Menurut Pandangan Islam
Bab III: Penerapan Metode Loyalitas Nasabah
     3.1 Desain Metode
     3.2 Data-Data Studi Kasus
     3.3 Pengukuran Kasus
Bab IV: Evaluasi Hasil
     4.1 Gambaran Umum
     4.2. Analisis Deskriptif
     4.3. Hasil Uji Kualitas Data
     4.4 Goodness of Fit model
     4.5 Hasil Studi Kasus
     4.6 Pembahasan Hasil Pengembangan Hipotesis
Bab V: Simpulan Studi Kasus dan Implikasinya
     5.1 Simpulan
     5.2 Implikasi
Daftar Pustaka
Profil Penulis
Cover Belakang