Kansei Engineering yang telah sukses diaplikasikan di produk memberikan sebuah peluang untuk diaplikasikan di sektor layanan. Dengan fokus pada kebutuhan dan kepuasan emosional (Kansei) pengguna atau pelanggan, aplikasi Kansei Engineering di sektor layanan mampu memberikan kontribusi nyata baik secara teoritis maupun praktis.

Buku ini berisi pendekatan dan metode Ergonomi kontemporer yang mengulas konsep dasar dan model Kansei Engineering yang diaplikasikan di sektor layanan, dan juga dilengkapi dengan ringkasan hasil studinya. Bagi kalangan akademisi, semoga buku ini bisa bermanfaat sebagai salah satu referensi untuk penelitian desain layanan berbasis kebutuhan dan kepuasan emosional pelanggan. Sedangkan bagi kalangan praktisi, buku bermanfaat sebagai salah satu acuan pemilihan atribut layanan yang diprioritaskan untuk diperbaiki dengan dasar dampaknya yang besar terhadap kebutuhan emosional pelanggan (customer delight/Kansei).

buku ini. Buku ini tergolong buku referensi yang dipersembahkan oleh dan bagi sivitas akademika Teknik Industri Universitas Surabaya dalam rangka Dies Natalis 50 tahun Universitas Surabaya, dan bagi siapa saja yang memiliki ketertarikan dengan disiplin Ergonomi dan Kansei Engineering dalam aplikasinya di industri jasa.

Kansei Engineering yang telah sukses diaplikasikan di produk memberikan sebuah peluang untuk diaplikasikan di sektor layanan. Dengan fokus pada kebutuhan dan kepuasan emosional (Kansei) pengguna atau pelanggan, aplikasi Kansei Engineering di sektor layanan mampu memberikan kontribusi nyata baik secara teoritis maupun praktis.

Buku ini berisi pendekatan dan metode Ergonomi kontemporer yang mengulas konsep dasar dan model Kansei Engineering yang diaplikasikan di sektor layanan, dan juga dilengkapi dengan ringkasan hasil studinya. Bagi kalangan akademisi, semoga buku ini bisa bermanfaat sebagai salah satu referensi untuk penelitian desain layanan berbasis kebutuhan dan kepuasan emosional pelanggan. Sedangkan bagi kalangan praktisi, buku bermanfaat sebagai salah satu acuan pemilihan atribut layanan yang diprioritaskan untuk diperbaiki dengan dasar dampaknya yang besar terhadap kebutuhan emosional pelanggan (customer delight/Kansei).

Terima kasih saya ucapkan kepada Universitas Surabaya yang telah mendukung terbitnya buku ini, mulai dari awal hingga akhir, dan juga dukungan dana penelitian dari KEMENRISTEKDIKTI.

Sampul
Daftar isi
Bab I. Ergonomi dan kansei
Bab II. Mengapa kansei engineering??
Bab III. Tipe dan metodologi kansei engineering
Bab IV. Aspek fidik dan non fisik dalam sektor jasa
Bab V. Integrasi kansei engineering dan model kano di sektor jasa
Bab VI. Aplikasi kansei engineering untuk menunjang customer relationship management (CRM) di sektor jasa
Bab VII. Integrasi kansei engineering, model kano dan quality function deployment di sektor layanan
Bab VIII. Pengenalan model integrasi kansei engineering, kano dan triz di sektor layanan logistik
Bab IX. Pengenalan model fuzzy kansei engineering di industri layanan logistik
Bab X. Pemodelan kansei engineering type I dan kansei quality management di sektor layanan