Bab ini membahas secara khusus mengenai problematika pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien. Selain itu, bab ini menguraikan apa saja yang melandasi penulisan buku ini beserta materi-materi yang dibahas di dalamnya. Pada prinsipnya, bab ini mengelaborasi secara khusus hasil riset yang penulis lakukan dan ditunjang oleh sejumlah riset-riset terkait. Di bagian awal bab ini disajikan urgensi mutu pelayanan kesehatan. Berikutnya, bab ini menguraikan secara spesifik pelayanan kefarmasian sebagai topik utama buku ini. Untuk menjamin tercapainya mutu pelayanan yang diharapkan maka kompetensi petugas pelayanan harus menjadi perhatian utama. Bagian akhir dari bab ini berisi substansi dan tujuan dituliskannya buku ini.

Pelayanan kefarmasian merupakan bentuk pelayanan dan tanggung jawab langsung profesi seorang apoteker dalam menjalankan fungsi kefarmasian guna meningkatkan kualitas hidup pasien. Dengan kata lain, pelayanan kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung kepada pasien yang berkitan dengan ketersediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien.

Pelayanan kefarmasian (pharmaceutical care) juga suatu bentuk layanan langsung seorang apoteker kepada konsumen obat (pasien) dalam menetapkan, menerapkan dan memantau pemanfaatan obat agar menghasilkan therapeutic outcome yang spesifik antara lain tepat pasien, tepat dosis, tepat khasiat.

Sebagai upaya untuk memberi kontribusi pada peningkatan mutu pelayanan, khususnya dalam pelayanan kefarmasian, penulis wujudkan melalui sebuah kajian riset yang sistematik dan terstruktur. Sejumlah temuan penting telah dihasilkan melalui proses riset yang cukup panjang. Hasil kajian yang penulis lakukan, kemudian disajikan dalam bentuk buku referensi seperti yang Anda baca saat ini.

Penulisan buku “Kualitas Pelayanan Kefarmasian dan Kepuasan Pasien; didasari keinginan penulis untuk mempublikasikan hasil riset yang pernah penulis lakukan. Buku ini ditulis dalam format buku referensi berbasis riset. Di dalam buku ini, pembaca memperoleh gambaran umum tentang mutu pelayanan kefarmasian yang berdampak pada kepuasan pasien. Aspek-aspek penting yang mempengaruhi kepuasan pasien disajikan juga dalam buku ini, antara lain kompetensi petugas dan ketersediaan obat.

Buku ini terbagi dalam tujuh bab dan memenuhi kaidah ilmiah sebagai buku referensi berbasis hasil riset sesuai dalam Pedoman Penilaian Angka Kredit Jabatan Dosen. Susunan materi yang dibahas dalam buku ini mencakup: 1) pendahuluan; 2) pelayanan publik dan kesehatan; 3) kompetensi petugas farmasi dan mutu pelayanan; 4) pelayanan obat dan instalasi rumah sakit; 5) karakteristik, harapan, dan kepuasan pasien; 6) strategi meningkatkan kepuasan pasien melalui mutu pelayanan kefarmasian; dan 7) penutup.

Buku ini sangat tepat digunakan sebagai referensi dalam melakukan kajian tentang mutu pelayanan dan kepuasan pasien. Sasaran utama penyajian buku ini adalah para pemerhati dan akademisi yang konsen terhadap penanganan dan pelayanan pasien di. Buku ini juga disusun dan dirancang untuk memenuhi kebutuhan para dosen dan akademisi yang akan melakukan sebuah riset, khususnya terkait dengan pelayanan kefarmasian dan kepuasan pasien.

Bagi para praktisi manajemen pelayanan kesehatan, buku ini tentu sebagai alternatif referensi yang bersifat praktis dalam memahami pelayanan kesehatan khususnya pelayanan kefarmasian. Dengan terselesainya penyusunan buku ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada rekan-rekan dosen yang ikut memberikan arahan dan kesempatan diskusinya dalam melengkapi materi buku ini.

Tidak lupa penulis sampaikan penghargaan kepada editor dan mitra kerja (penerbit) yang telah bersedia membantu untuk menerbitkan buku ini. Semoga tulisan ini menjadi amal ibadah dihadapan Allah SWT teriring do’a semoga buku ini dapat memberi manfaat bagi pengembangan keilmuan di tanah air.

Makasar, Maret 2020
Penulis,

Dr. Gemy Nastity Handayany, S.Si., M.Si, Apt

Sampul
Prakata
Daftar isi
Daftar gambar
Bab 1. Pendahuluan
Bab 2. Pelayanan publik dan kesehatan
Bab 3. Kompetensi petugas farmasi dan mutu pelayanan
Bab 4. Pelayanan obat dan instalasi rumah sakit
Bab 5. Karakteristik, harapan, dan kepuasan pasien
Bab 6. Strategi meningkatkan kepuasan pasien melalui mutu pelayanan kefarmasian
Bab 7. Penutup
Daftar pustaka