Buku Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan: Teori dan Aplikasi dalam Pelayanan Puskesmas dan Rumah Sakit berisi kumpulan pengalaman penulis selama bekerja di pelayanan Kesehatan yang dipadukan dengan teori-teori manajemen. Organisasi kesehatan sangat berbeda dengan organisasi lain dalam hal pengelolaan, maupun tentang pengaturan ketenagaan yang sangat spesifik. Manajemen pelayanan kesehatan harus bersifat lebih fleksibel dalam arti mampu menyesuaikan diri dengan tuntutan lingkungan sosial, politik, maupun budaya masyarakat setempat.Buku ini membahas teori dan konsep manajemen yang bersifat umum. Kemudian teori dan konsep tersebut secara praktis diterapkan di organisasi kesehatan baik di tingkat primer maupun sekunder.

Organisasi adalah setiap bentuk kerja sama untuk mencapai tujuan bersama. Organisasi dibentuk atas dasar kesamaan tujuan dari anggota, termasuk organisasi Kesehatan. Organisasi-organisasi pelayanan kesehatan merupakan sistem-sistem sosial yang kompleks. Dalam kondisi yang cepat berubah seperti sekarang ini diperlukan paradigma baru dalam sistem manajemen termasuk manajemen kesehatan. Terlebih lagi organisasi kesehatan sangat berbeda dengan organisasi lain baik dalam hal pengelolaan, maupun tentang pengaturan ketenagaan yang sangat spesifik.

Produk yang dihasilkan Puskesmas dan Rumah Sakit adalah jasa yang sifatnya intangible (susah diukur), dan jasa pelayanan yang diberikan bergantung pada jenis penyakit yang akan diobati. Belum lagi penyakit manusia tidak dapat direncanakan atau diprediksi sehingga pengelolaan organisasi dan manajemen sangat bergantung pada banyak faktor.

Manajemen dalam organisasi kesehatan secara garis besar memerlukan faktor-faktor yang diperlukan pada organisasi lainnya. Oleh karena itu, secara teoretis, buku ini membahas teori dan konsep manajemen yang bersifat umum. Kemudian teori dan konsep tersebut secara praktis diterapkan di organisasi kesehatan baik di tingkat primer maupun sekunder.

Sampul depan
Tentang Penulis
Kata Pengantar
Daftar Isi
Bab 1: Organisasi dan Administrasi Kesehatan
     Definisi Organisasi
          Prinsip Organisasi
     Jenis Organisasi
          Organisasi Pelayanan Kesehatan
     Perubahan Dalam Organisasi Kesehatan
     Jenjang Tingkat Pelayanan Kesehatan
     Definisi administrasi
     Unsur Pokok Administrasi Kesehatan
          Input (Masukan)
          Process (Proses)
          Output (Keluaran)
          Target
          Impact (Dampak)
Bab 2: Manajemen Pelayanan Kesehatan
     Perkembangan Teori Manajemen
     Perbandingan Model Manajemen
     Definisi Manajemen Kesehatan
     Prinsip-prinsip Manajemen Pelayanan
     Teori Manajemen Pelayanan
     Sistem Manajemen Kesehatan
     Aplikasi Manajemen pada Layanan Kesehatan
     Fungsi-Fungsi Manajemen
          Fungsi Perencanaan
          Fungsi Pengorganisasian
          Fungsi Penggerakan
     Teori Motivasi dari Maslow
          Teori ERG
          Learned Need Theory
          Motivasi dalam Pelayanan Kesehatan
          Komunikasi dalam Manajemen
          Prinsip Komunikasi yang Efektif
          Saluran Komunikasi
          Bentuk Media Sebagai Saluran Komunikasi
          Komunikasi ke Bawah
          Komunikasi ke Atas
          Cara-Cara untuk Memperbaiki Efektivitas Komunikasi ke Atas
          Komunikasi Horizontal
          Hambatan Komunikasi
          Komunikasi Kesehatan
          Koordinasi dalam Manajemen
          Pengertian Koordinasi
          Tujuan dan Sasaran Koordinasi
          Pedoman Koordinasi
          Syarat-syarat Koordinasi
          Sifat Koordinasi
          Metode dan Teknik Koordinasi
          Fungsi Penilaian, Pengawasan, dan Pengendalian (P3)
Bab 3: Manajemen Puskemas
     Pendahuluan
          Sejarah Pendirian Puskesmas
     Definisi Puskesmas
     Wilayah Kerja dan Ruang lingkup Pelayanan Puskesmas
     Fungsi dan Peran Puskesmas
     Ruang Lingkup Pelayanan
     Tata Kerja
     Kedudukan Puskesmas
     Struktur Organisasi
     Manajemen Layanan Puskesmas
     Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas
          upaya Kesehatan wajib
          upaya Kesehatan Pengembangan
          upaya Penggerakan dan Pemberdayaan masya
          upaya Kesehatan inovasi
     Sumber Pembiayaan Puskesmas
     Fungsi Perencanaan (Planning) Puskesmas
     Aspek-aspek Perencanaan Tingkat Puskesmas
          Hasil dari Pekerjaan Perencanaan Puskesmas
          Perangkat Perencanaan Puskesmas
          Proses Perencanaan
     Kebijakan Perencanaan Tingkat Puskesmas
          Perencanaan Upaya Kesehatan Wajib
          Perencanaan Upaya Kesehatan Pengembangan
     Pelaksanaan Perencanaan Tingkat Puskesmas
     Manfaat, Keuntungan, dan Kelemahan Perencanaan Tingkat Puskesmas
     Tipe-tipe Perencanaan dan Rencana Tingkat Puskesmas
          Rencana Strategik Puskesmas
          Rencana Operasional Puskesmas
          Fungsi Pengorganisasian (Organizing) Puskesmas
          Susunan Struktur Organisasi Puskesmas
     Ringkasan Uraian Tugas
          Kepala Puskesmas
          Kepala Urusan Tata Usaha
          Ringkasan Tata Kerja
          Fasilitas Penunjang
          Program Pokok Puskesmas
          Puskesmas Perawatan
          Persyaratan Minimal
          Organisasi dan Tatalaksana Kerja Puskesmas
          Asas Manajemen Puskesmas Berdasarkan Asas Penyelenggaraan
     Fungsi Penggerakan dan Pelaksanaan (Aktuasi/Actuating)
          Tujuan Aktuasi Puskesmas
          Fungsi Aktuasi Puskesmas
          Ruang Lingkup Kegiatan Aktuasi Puskesmas
          Kepemimpinan dalam Layanan Puskesmas
          Motivasi Kerja dalam Layanan Puskesmas
          Komunikasi dalam Layanan Puskesmas
     Pengawasan, Pengendalian, dan Penilaian (Controlling).
          Metode dan Objek P3 Puskesmas
          Proses Pengawasan, Pengendalian, dan Penilaian Puskesmas (P3)
          Ruang Lingkup Penilaian Kinerja Puskesmas
     Pelaksanaan Penilaian Kinerja Puskesmas
          Penilaian Mutu Pelayanan Kesehatan Puskesmas
     Standar Pelayanan Minimal Puskesmas
Bab 4: Manajemen Rumah Sakit
     Sejarah Perumahsakitan di Dunia
     Tujuan Manajemen Pelayanan Kesehatan
     Fungsi Perencanaan Rumah Sakit
          Perencanaan Pembangunan dan Pengembangan Rumah Sakit
          Perencanaan Kebutuhan Logistik Rumah Sakit
          Perencanaan Tenaga di RS
     Fungsi Pengorganisasian (Organizing) Rumah Sakit.
          Struktur Organisasi
     Jenis Rumah Sakit
          Cost Revenue per Unit (Perhitungan Pendapatan dan Biaya per Unit)
          Staffing (Proses Penyusunan Personalia)
     Fungsi Penggerakan dan Pelaksanaan (Actuating) di Rumah Sakit
          Kompleksitas Fungsi Aktuasi di Rumah Sakit
          Kepemimpinan Rumah Sakit
          Pengarahan (Directing)
          Manajemen Logistik Rumah Sakit
     Fungsi Pengawasan dan Pengendalian (Controlling).
          Pemeriksaan (Auditing)
          Penilaian Kinerja dengan Model Balance Scorecard
Bab 5: Aplikasi Kepemimpinan dalam Pelayanan Kesehatan
     Pendahuluan
     Definsi Kepemimpinan
     Kepemimpinan Formal dan Kepemimpinan Informal
     Syarat-Syarat Pemimpin yang Baik
     Kepemimpinan Kesehatan Masyarakat
     Kepemimpinan dalam Organisasi Kesehatan
     Langkah Pemimpin Sukses menurut O’Connor
     Peran Pimpinan Puskesmas/Rumah Sakit sebagai Manajer Kesehatan
Bab 6: Manajemen Mutu Layanan Kesehatan
     Pengertian Mutu
     Perkembangan Konsep Mutu Layanan Kesehatan
          Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan
          Perencanaan Operasional untuk Mutu di Layanan Kesehatan
     Ukuran Mutu Pelayanan
          Program Menjaga Mutu (Quality Assurance)
          Standar
          Bentuk Program Menjaga Mutu
     Aplikasi Manajemen Mutu pada Layanan Puskesmas
          Dimensi Kualitas Pelayanan Kesehatan
          Mutu Pelayanan Rumah Sakit
          Pendekatan Penilaian Mutu Layanan Kesehatan
     Indikator Penilaian Mutu Layanan Kesehatan
          Definisi Kepuasan Pasien
          Dimensi Kepuasan Pasien
     Mutu Pelayanan Kebidanan
          Bentuk Program Menjaga Mutu Pelayanan Kebidanan
          Standar Pelayanan Kebidanan
     Aplikasi Penerapan Mutu pelayanan kebidanan
          Contoh Kasus
Bab 7: Manajemen Konflik
     Definisi Konflik
     Pandangan Mengenai Konflik
     Sumber Konflik
     Jenis Konflik
     Proses Konflik
          Aspek Positif dalam Konflik
     Manajemen Konflik
          Teknik atau Keahlian Mengelola Konflik
          Menangani Konflik
          Pengelolaan Konflik
          Strategi Mengelola Konflik
     Pentingnya Manajemen Konflik
     Level Konflik
     Hasil-Hasil Konflik
     Negosiasi
     Beberapa Hal yang Perlu Diperhatikan dalam Bernegosiasi
     Peranan Berbagai Informasi
     Kejujuran dan Etika dalam Bernegosiasi
     Menangani Konflik Malalui Intervensi Pihak Ketiga
     Prediktor Konflik dalam Pelayanan Kesehatan
Bab 8: Analisis Kebijakan dalam Manajemen Pelayanan Kesehatan
     Definisi Analisis Kebijakan
          Tahapan dalam Analisis Kebijakan
     Proses dalam Analisis Kebijakan
     Bentuk Analisis Kebijakan
     Kekuasaan dan Proses Kebijakan
          Dimensi Kekuasaan dalam Proses Kebijakan
     Sistem Politik
     Proses Pengambilan Keputusan dalam Analisis Kebijakan
     Implementasi Kebijakan
     Efektivitas Implementasi Kebijakan
     Evaluasi Kebijakan
     Soal Studi Kasus
Daftar Pustaka
Indeks
Sampul belakang