Pelayananan publik dengan teknologi informasi menjadi solusi dalam mengatasi permasalahan pelayananan. Kehadiran teknologi informasi diharapkan dapat menjadikan pelayananan publik menjadi cepat, mudah, dan tepat. Hal ini belum terlaksana dengan maksimal, karena masih terkendala dengan rendahnya kualitas jaringan, keamanan sistem, kualitas pelayananan dan belum adanya service level agreement. Kehadiran buku ini diharapkan dapat menjawab permasalahan pelayanan publik. Buku ini membahas tentang bagaimana kualitas pelayananan, bagaimana faktor pendukung dan penghambat dalam pelayananan tersebut, serta bagaimana model pelayananan yang berkualitas. Berangkat dari hasil riset yang ketat, semoga buku ini dapat menjadi salah satu referensi penting dalam ranah pelayananan publik dengan teknologi informasi.

Segala puji dan syukur hanyalah milik Allah SWT yang telah memberikan berbagai macam karunia yang penuh hikmah dan telah mendesain setiap langkah makhlukNya, termasuk kita manusia makhluk yang paling dimuliakannya. Salawat dan salam senantiasa teruntuk kepada nabi Muhammad SAW yang telah mengantarkan nilainilai ilahyah dan jalan keselamatan kepada umat manusia.

Dengan mengucapkan “Alhamdulillah” penulis panjatkan karena mampu menyelesaikan buku berjudul “Implementasi Pelayananan Publik Berbasis Teknologi Informasi” dengan lancar tanpa kendala berarti.

Buku ini ditulis sebagai media berbagi penulis sekaligus melihat pentingnya meningkatkan kualitas pelayananan publik diera perkembangan teknologi informasi. Keberhasilan buku ini tentu tidak akan terwujud tanpa adanya dukungan dan bantuan dari berbagai pihak.

Ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada keluarga yang selalu mendukung dan memberikan do’a terbaik dalam setiap perjalanan yang penulis lakukan. Ucapan terima kasih juga penulis sampai kepada Penerbit Amarta Media yang bersedia mewujudkan disertasi penulis menjadi sebuah buku yang diharapkan bermanfaat bagi dunia akademik maupun non akademik. Serta beribu ucapan terima kasih pada semua pihak yang turut mendukung penulis yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu.

Buku ini tidak luput dari kekurangan dan kesalahan. Jika pembaca menemukan kesalahan apapun, penulis mohon maaf setulusnya. Selalu ada kesempatan untuk memperbaiki setiap kesalahan, karena itu, dukungan berupa kritik & saran akan selalu penulis terima dengan tangan terbuka.

Cover
Kata Pengantar
Daftar isi
Daftar Tabel
Daftar Gambar
Bab I. Pendahuluan
     A. Pengantar
     B. Kajian Terdahulu
     C. Kerangka Berfikir
     D. Fenomena Penelitian
     E. Catatan Metodologi
     F. Pelayananan Sistem Informasi Akademik Universitas Andalas Padang
Bab II. Perubahan Pradigma Dalam Pelayanan Publik
     A. Paradigma Old Public Administration (OPA)
     B. Paradigma New Public Management (NPM)
     C. Paradigma New Public Service (NPS)
Bab III. Memahami Kualitas Pelayanan Sistem Informasi Akademik
     A. Kualitas Pelayananan
     B. Dimensi Kualitas Pelayananan
     C. Sistem Informasi Akademik
     D. Kualitas Sistem Informasi Akademik
     E. Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik
Bab IV. Standar Pelayananan Sistem Informasi Akademik
     A. Standar Pelayananan Sistem Informasi Akademik di Universitas Andalas
     B. Standar ISO 9001: 2008
     C. Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI)
     D. Standar Operating Procedure (SOP)
     E. Service Level Agreement (SLA)
     F. Standar Pelayananan Sistem Informasi Akademik Universitas Andalas
     G. Standar ISO 9001:2008
     H. Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI)
     I. Standar Operasional Prosedur (SOP)
     J. Service Level Agreement (SLA)
Bab V. Pelayanan Sistem Informasi Akademik
     A. Pelayananan Sistem Informasi Akademik di Universitas Andalas
     B. Gambaran Umum Sistem Informasi Akademik di Universitas Andalas
Bab VI. Kualitas Pelayanan Sistem Informasi Akademik
     A. Kualitas Pelayananan Sistem Informasi Akademik di Universitas Andalas
     B. Kualitas Pelayananan Sistem Informasi Akademik di Universitas Andalas
Bab VII. Faktor Pendukung Kualitas Pelayanan Sistem Informasi Akademik
     A. Sumber Daya Manusia (Kemampuan Teknis SIA)
     B. Sarana (Komputer Penunjang ICT)
     C. Jaringan Internet Penunjang (ICT)
     D. Sumber Daya Manusia (Mengatasi Masalah Teknis Sistem)
     E. Sarana (Komputer Penunjang ICT)
     F. Jaringan Internet Penunjang (ICT)
Bab VIII. Faktor Penghambat Kualitas Pelayanan Sistem Informasi Akademik
     A. Sumber Daya Manusia (Kemampuan Memberikan Pelayananan)
     B. Sarana (Komputer Untuk Mahasiswa)
     C. Jaringan Internet (Mahasiswa)
     D. Model Eksisting
     E. Sumber Daya Manusia (Memberikan Pelayananan Prima)
     F. Sarana (Komputer Untuk Mahasiswa)
     G. Jaringan Internet Penunjang (Mahasiswa)
Bab IX. Penutup
     A. Kesimpulan
     B. Rekomendasi
     C. Implementasi
     D. Keterbatasan Penelitian
Daftar Pustaka
Profil Penulis
Glosarium
Indeks