Berkaitan dengan pelayanan, ada dua istilah yang perlu diketahui yaitu melayani dan pelayanan. Pengertian melayani adalah “membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan seseorang”. Sedangkan pengertian pelayanan adalah “usaha melayani kebutuhan orang lain.

Menurut Sampara Lukman yang dikutip oleh Sinambela (2010 :5), pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antar seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasaan pelanggan. Sementara dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia dijelaskan pelayanan sebagai hal, cara, atau hasil pekerjaan melayani

Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkah dan karunia-Nya, Buku “Membangun Pribadi Prima dalam Pelayanan Publik” dapat diselesaikan. Buku ini dipersembahkan sebagai referensi bagi para penyelenggara pelayanan publik dan penentu kebijakan serta masyarakat pada umumnya.

Buku ini dimaksudkan untuk memberikan pengetahuan sekaligus untuk menambah wawasan tentang pentingnya pribadi prima seorang pelayan publik, yakni terkait idengan sikap dan perilaku seorang petugas dalam memberikan pelayanan publik kepada pelanggan (customer). Dengan pribadi prima seorang pelayanan publik diharapankan pelanggan (customer) menjadi puas dengan pelayanan yang diterimanya, sekaligus sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Buku ini menguraikan tentang konsep pelayanan publik, konsep pribadi prima pelayan publik, cara mengenal pelanggan, permasalahan pelayanan publik, dan upaya peningkatan pribadi prima, yang dapat menambah/memperkaya wawasan pengetahuan para petugas maupun penyelenggara pelayanan publik.

Pada kesempatan ini izinkan kami menyampaikan terima kasih yang tulus kepada yang terhormat lbu Dra. Maria Qiptya, M.Si. selaku Kepala BPSDM Provinsi DKI Jakarta dan kepada Bapak Dr. Sopan Adrianto, S.E., M.Pd., M.M. selaku Reviewer serta semua pihak lainnya yang telah memberikn kontribusi dalam penulisan buku ini.

Semoga buku ini bermanfaat untuk memperkaya pengetahuan dan wawasan bagi penyelenggara pelayanan publik, khususnya bagi seorang petugas pelayanan, tentang Pribadi Prima dalam Pelayanan Publik.

Jakarta, Oktober 2020

Penulis

Cover
Kata Sambutan
Kata Pengantar
Daftar Isi
Bab 1: Konsep Pelayanan Publik
Bab 2: Konsep Pribadi Prima Pelayanan Publik
Bab 3: Mengenal Pelanggan
Bab 4: Permasalahan dan Strategi Mengatasi Masalah Pelayanan Publik
Bab 5: Upaya Peningkatan Pribadi Prima
Daftar Pustaka
Glosarium
Biografi Penulis