Alhamdulillah Rabbil Alamin, puji dan syukur atas kehadirat Ilahi Rabbi. Mudah-mudahan di tahun ini Bapak dan Ibu serta para pembaca sekalian dapat meraih sukses besar dan menjadi individu terbaik dalam menerima bebagai keragaman. Tantangan dan perubahan silih berganti selama dalam penyelesaian buku ini. Namun, berkat prinsip nenek moyang kualleai tallanga natowalia dengan harapan akan indah pada waktunya, akhirnya buku ini juga rampung.Oleh karena itu, dengan penuh hormat penulis mengucapkan terima kasih dan penghargaan yang tinggi atas motivasi dari Dr. Muh. Yunus, M.Pd. selaku Ketua STKIP-PI Makassar dan penyunting dalam penulisan buku ini. Teristimewa kepada kedua orangtua dan mertua yang telah berpulang ke rahmatullah. Pada kesempataan ini mohon izin untuk mengirimkan doa (Allahummaaghfirlii waliwaalidaiyya wa hamhumaa kama rabbyaanii shagiraa).

Ilmu administrasi merupakan ilmu yang berkembang dari berbagai macam peradaban, dari yang tertinggal hingga ke peradaban yang maju saat ini. Menurut Sugandi (2011), pada masa Mesir Kuno, ilmu administrasi secara tradisional sudah muncul ke permukaan. Seperti cara mengatur irigasi Sungai Nil untuk disalurkan kepada petani, kemudian dilanjutkan dengan administrasi saat merancang Tembok Besar Cina ataupun Istana Kaisar. Sementara itu di Indonesia, ilmu administrasi dikenal semenjak berdirinya kerajaan pertama yaitu Kutai Kartanegara. Kerajaan tertua inilah yang membangun kekuasaannya melalui administrasi kerajaan yang di impor dari bangsa lain.

Sampul
Kata pengantar
Daftar Isi
Administrasi Pelayanan Publik
     Hakikat Administrasi Pelayanan Publik
     Teori-Teori Pelayanan Publik
     Masalah Pelayanan Publik
     Standarisasi Masalah Pelayanan Publik
     Efektivitas Pelayanan Publik
     Kriteria Pelayanan Publik
     Kinerja Pelayanan Publik
Kepuasan Pelayanan Publik
     Hakikat Kepuasan Masyarakat
     Faktor-Faktor Kepuasan Publik
     Saranan Pelayanan
Pasar Kerja Publik
     Konsep Pasar Kerja
     Sistem Antar Kerja
Teknologi Informasi Dan
Komunikasi Dalam Perspektif
Pelayanan Publik
     Pentingnya Teknologi Informasi dan Komunikasi
     Penggunaan Teknologi Informasi dan Komunikasi dalam
Administrasi Dan Pelayanan Publik
Di Kota Makassar
     Kondisi Geografis Kota Makassar
     Penduduk dan Tenaga Kerja Kota Makassar
     Gambaran Umum Dinas Tenaga Kerja Kota Makassar
     Tugas Pokok dan Fungsi Dinas Tenaga Kerja Kota Makassar
     Peran Strategis Dinas Tenaga Kerja Kota Makassar
     Struktur Organisasi Dinas Tenaga Kerja Kota Makassar
     Visi dan Misi Dinas Tenaga Kerja Kota Makassar
Pelayanan Publik Berbasis
Teknologi Di Kota Makassar
     Bentuk Pelayanan Publik Berbasis Teknologi di Kota Makassar
     Pelayanan Publik Pendaftaran dan Penempatan Pencari Kerja
     Dimensi Tangible Pelayanan Publik Berbasis Teknologi di Kota
     Dimensi Reliability Pelayanan Publik Berbasis Teknologi di
     Dimensi Responsiviness, Jaminan, dan Perhatian Pelayanan
Tindak Lanjut Pelayanan Publik
Berbasis Teknologi Di Kota
Makassar
     Diskusi Pengembangan Pelayanan Publik Berbasis Teknologi di
     Pengembangan Tupoksi Pelayanan Publik Berbasis Teknologi di
     Perubahan Visi dan Misi Dinas Tenaga Kerja Kota Makassar
Daftar Referensi
Profil Penulis
Sampul Belakang