Ikhtisar
Buku ini diharapkan dapat hadir memberi kontribusi positif dalam ilmu pengetahuan khususnya terkait dengan Pelayanan Publik. Sistematika buku “Pelayanan Publik di Era Tatanan Normal Baru” ini mengacu pada pendekatan konsep teoritis dan contoh penerapan. Buku ini terdiri atas 16 Bab, diantaranya : Bab 1. Konsep Dasar Pelayanan Publik yang membahas tentang Konsep Administrasi, Konsep Manajemen, Konsep Pelayanan, serta Konsep Publik; Bab 2. Ruang Lingkup Pelayanan Publik membahas tentang Ruang Lingkup Pelayanan Publik, Peran dan Fungsi Pelayanan Publik, serta Sasaran dan Fungsi Pelayanan Publik; Bab 3. Prinsip, Asas, dan Unsur Pelayanan Publik membahas tentang Prinsip Pelayanan Publik, Asas-Asas Pelayanan Publik, serta Unsur-Unsur Pelayanan Publik; Bab 4. Hakekat Pelayanan Publik membahas tentang Latar Belakang Munculnya Pelayanan Publik, Pelayanan Publik dan Konsep Pelanggan, serta Hakekat Administrasi Pelayanan Publik; Bab 5. Siklus Pelayanan Publik membahas tentang Ragam Siklus Pelayanan Publik, Penyusunan Standard Pelayanan Publik, serta Evaluasi Pelayanan Publik; Bab 6. Pola, Strategi, dan Kebijakan Pelayanan Publik membahas tentang Pola Pelayanan Publik, Strategi Pelayanan Publik, serta Kebijakan Pelayanan Publik; Bab 7. Pengukuran Kinerja Pelayanan Publik membahas tentang Latar Belakang Pengukuran, Konsep Pengukuran Kinerja Pelayanan Publik, serta Standard Pelayanan; Bab 8. Standard Pelayanan Minimal (SPM) yang membahas tentang Definisi Standard Pelayanan Minimal (SPM), Latar Belakang dan Dasar Hukum SPM, serta Tujuan SPM; Bab 9. Budaya Pelayanan Publik yang membahas tentang Pengantar Budaya Pelayanan Publik, Hakekat Teori Pelayanan Publik, serta Budaya Birokrasi Pelayanan Publik; Bab 10. Etika dalam Pelayanan Publik yang membahas tentang Landasan Etika Pelayanan Publik, Konsep Etika Pelayanan Publik, serta Pentingnya Etika dalam Pelayanan Publik; Bab 11. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) membahas tentang Pengertian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), Indikator-Indikator IKM, dan Rumus IKM, serta Dasar Hukum IKM; Bab 12. New Public Management (NPM) yang membahas tentang Sejarah New Public Management, Perbandingan Manajemen Publik dan Swasta, serta Karakteristik New Public Management (NPM); Bab 13. New Public Service (NPS) membahas tentang Sejarah New Public Service (NPS), Konsep Dasar New Public Service (NPS), dan Perbandingan NPM dan NPS, serta Penerapan NPS; Bab 14. Pelayanan Publik dan Good Governance membahas tentang Good Governance, serta Reinventing Governance dan Optinalisasi Pelayanan; dan Bab 15. Paradigma Pelayanan Publik dan Produk Layanan Publik yang membahas tentang Paradigma Pelayanan Publik, Barang Publik dan Jasa Publik, serta Karakteristik Barang Publik; serta Bab 16. Inovasi Pelayanan Publik yang membahas tentang Pengertian Inovasi, Prinsip, Strategi dan Kebijakan Mewujudkan Inovasi Pelayanan Publik, Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Informasi Digital, serta Urgensi Inovasi Pelayanan Publik di Masa Pandemi.
Pendahuluan / Prolog
Kata Pengantar
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat rahmat dan karunia-Nya sehingga buku kolaborasi dalam bentuk book chapter dapat dipublikasikan dan dapat sampai di hadapan pembaca.
Book chapter ini disusun oleh sejumlah akademisi dan praktisi sesuai dengan kepakarannya masing-masing.
Buku ini diharapkan dapat hadir memberi kontribusi positif dalam ilmu pengetahuan khususnya terkait dengan Pelayanan Publik.
Sistematika buku “Pelayanan Publik di Era Tatanan Normal Baru” ini mengacu pada pendekatan konsep teoritis dan contoh penerapan. Buku ini terdiri atas 16 Bab, diantaranya : Bab 1. Konsep Dasar Pelayanan Publik yang membahas tentang Konsep Administrasi, Konsep Manajemen, Konsep Pelayanan, serta Konsep Publik; Bab 2. Ruang Lingkup Pelayanan Publik membahas tentang Ruang Lingkup Pelayanan Publik, Peran dan Fungsi Pelayanan Publik, serta Sasaran dan Fungsi Pelayanan Publik; Bab 3. Prinsip, Asas, dan Unsur Pelayanan Publik membahas tentang Prinsip Pelayanan Publik, Asas-Asas Pelayanan Publik, serta Unsur-Unsur Pelayanan Publik; Bab 4. Hakekat Pelayanan Publik membahas tentang Latar Belakang Munculnya Pelayanan Publik, Pelayanan Publik dan Konsep Pelanggan, serta Hakekat Administrasi Pelayanan Publik; Bab 5. Siklus Pelayanan Publik membahas tentang Ragam Siklus Pelayanan Publik, Penyusunan Standard Pelayanan Publik, serta Evaluasi Pelayanan Publik; Bab 6. Pola, Strategi, dan Kebijakan Pelayanan Publik membahas tentang Pola Pelayanan Publik, Strategi Pelayanan Publik, serta Kebijakan Pelayanan Publik; Bab 7. Pengukuran Kinerja Pelayanan Publik membahas tentang Latar Belakang Pengukuran, Konsep Pengukuran Kinerja Pelayanan Publik, serta Standard Pelayanan; Bab 8. Standard Pelayanan Minimal (SPM) yang membahas tentang Definisi Standard Pelayanan Minimal (SPM), Latar Belakang dan Dasar Hukum SPM, serta Tujuan SPM; Bab 9. Budaya Pelayanan Publik yang membahas tentang Pengantar Budayaii Pelayanan Publik, Hakekat Teori Pelayanan Publik, serta Budaya Birokrasi Pelayanan Publik; Bab 10. Etika dalam Pelayanan Publik yang membahas tentang Landasan Etika Pelayanan Publik, Konsep Etika Pelayanan Publik, serta Pentingnya Etika dalam Pelayanan Publik; Bab 11.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) membahas tentang Pengertian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), IndikatorIndikator IKM, dan Rumus IKM, serta Dasar Hukum IKM; Bab 12. New Public Management (NPM) yang membahas tentang Sejarah New Public Management, Perbandingan Manajemen Publik dan Swasta, serta Karakteristik New Public Management (NPM); Bab 13. New Public Service (NPS) membahas tentang Sejarah New Public Service (NPS), Konsep Dasar New Public Service (NPS), dan Perbandingan NPM dan NPS, serta Penerapan NPS; Bab 14. Pelayanan Publik dan Good Governance membahas tentang Good Governance, serta Reinventing Governance dan Optinalisasi Pelayanan; dan Bab 15. Paradigma Pelayanan Publik dan Produk Layanan Publik yang membahas tentang Paradigma Pelayanan Publik, Barang Publik dan Jasa Publik, serta Karakteristik Barang Publik; serta Bab 16. Inovasi Pelayanan Publik yang membahas tentang Pengertian Inovasi, Prinsip, Strategi dan Kebijakan Mewujudkan Inovasi Pelayanan Publik, Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Informasi Digital, serta Urgensi Inovasi Pelayanan Publik di Masa Pandemi.
Kami menyadari bahwa tulisan ini jauh dari kesempurnaan dan masih terdapat banyak kekurangan, sejatinya kesempurnaan itu hanya milik Yang Kuasa. Oleh sebab itu, kami tentu menerima masukan dan saran dari pembaca demi penyempurnaan lebih lanjut.
Akhirnya kami mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada semua pihak yang telah mendukung dalam proses penyusunan dan penerbitan buku ini, secara khusus kepada Penerbit Media Sains Indonesia sebagai inisiator book chapter ini. Semoga buku ini dapat bermanfaat bagi pembaca sekalian.
Januari 2022
Editor
Penulis
Hamdan Firmansyah - Lahir di Sukabumi tanggal 02 Agustus 1981 dari pasangan Ibu Suaebah seorang pendidik dan Bapak Fajar Hidayat seorang jurnalis. Penulis menikahi wanita yang lahir dari pasangan Ibu Emi Ratnawati dan Bapak Mardjuki bernama Putri Ema Swandayani, S.Kep dan Alhamdulillah baru dikaruniai lima orang anak: Hizqil Hilqiya, Yusya Alyasa, Asmatuha Fariha Yaumia, Muhammad Arasya Muntaha dan Muhammad Irsyad Rasyid. Sekarang penulis bersama keluarga merintis Lembaga Pendidikan dan Dakwah Pesantren Cendekia di Kota Sukabumi. Pendidikan yang ditempuh pada Institut Studi Islam Darussalam Pondok Modern Gontor Jurusan Manajemen Lembaga Keuangan Islam tamat tahun 2004. Institut Agama Islam Riyadlotul Mujahidin Pondok Pesantren Wali Songo Ponorogo Jurusan Mu’amalat (Hukum Ekonomi Syariah) tamat tahun 2004 dan Program Akta IV Tarbiyah Jurusan Pendidikan Agama Islam di tempat yang sama. Pada tahun 2005-2006 mendapat beasiswa dari Zakariyya Islamic University Lenasia South Africa untuk Program Studi Islam. Pada tahun 2006, penulis melanjutkan studi di Program Pascasarjana Magister Manajemen Pendidikan Sekolah Tinggi Manajemen IMNI Jakarta hingga selesai tahun 2007. Kemudian melanjutkan studi pada Program Pascasarjana Magister Hukum Ekonomi Syariah Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung dengan berhasil meraih predikat Cum Laude. Dan saat ini telah menyelesaikan Program Pascasarjana Doktor Hukum Islam Konsentrasi Hukum Ekonomi Syariah di almamater yang sama yaitu...
Wesley Liano Hutasoit - Ketertarikan penulis dalam bidang sosial dimulai sejak tahun 2003 semasa duduk dibangku perkuliahan. Penulis memilih bidang sosial pada Sekolah Menengah Umum RK Bintang Timur di Pematang Siantar. Penulis menyelesaikan pendidikan Sarjana di Universitas HKBP Nommensen Medan tahun 2010 dan menyelesaikan Magister Studi Pendidikan di Universitas Sumatera Utara, Kota Medan tahun 2012.
Aditya Wardhana - Penulis merupakan dosen tetap Universitas Telkom. Penulis menyelesaikan studi Sarjana Ekonomi (SE) di Universitas Padjadjaran pada tahun 1997 sebagai wisudawan terbaik. Kemudian, menyelesaikan studi Magister Sains (MSi) di Universitas Padjadjaran tahun 2003 dan Magister Manajemen (MM) di Universitas Pasundan tahun 2012 sebagai wisudawan terbaik. Saat ini penulis sedang melanjutkan studi Doktor Ilmu Manajemen di prodi Manajemen Universitas Pasundan. Penulis memiliki kepakaran di bidang manajemen sumber daya manusia, manajemen pemasaran, dan manajemen strategik. Penulis memiliki pengalaman praktisi di Citibank dan di PT Perusahaan Gas Negara Tbk dan meraih predikat the best employee serta sebagai konsultan di beberapa BUMN seperti Surveyor Indonesia, Badan Klasifikasi Kapal Indonesia, Pertamina, BNI 46, PTPN VIII, Biofarma, Kementerian Koordinator Perekonomian RI dan Kementerian Perhubungan. Penulis juga aktif melakukan berbagai penelitian terindeks Scopus dan Sinta dan telah menulis lebih dari 250 buku dalam bidang bisnis. Penulis mendapatkan penghargaan sebagai dosen dengan kinerja penelitian terbaik tahun 2022 dari LLDIKTI Wilayah 4 Jawa Barat dan memiliki Sertifikasi Penulis Buku Non-Fiksi dari Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) RI.
Baiq Nuraini Dwi Suryaningsih - Lahir di Ruteng, Flores, NTT, pada tanggal 9 April 1984. Penulis menempuh pendidikan S1 di Fakultas Hukum Universitas Mataram , lulus tahun 2006. Penulis melanjutkan pendidikan S2 pada Program Magister Ilmu Hukum Universitas Mataram lulus tahun 2012. Riwayat pekerjaan penulis sebagai Dosen Tetap Fakultas Hukum di Universitas 45 Mataram, dimulai tahun 2007 sampai sekarang. Selain sebagai Dosen Tetap Penulis juga mengemban tugas sebagai Dosen dengan tugas tambahan. Sebagai Dosen Profesional Penulis aktif dalam Tri Dharma Perguruan Tinggi. Menulis di beberapa Jurnal ilmiah dan penerbitan ilmiah lainnya.
Rumzi Bin Samin - dilahirkan di Alai-Tg.Batu Kundur Kabupaten Karimun pada tanggal 9 Maret 1971 merupakan putra pertama dari pasangan H. M. Samin dan Hj. Hapsah. Menyelesaikan Pendidikan SD Negeri 14 Busung Bintan Utara 1983, SMP Negeri 2 Tanjung Batu Kundur 1986, SPG Negeri Tanjungpinang 1989, Melanjutkan Kuliah S1 di Universitas Lancang Kuning Pekanbaru 1995, S2 dan S3 di Universitas Pasundan Bandung 2002 dan 2012.
Pengalaman bekerja Wakil Rektor II Universitas Maritim Raja Ali Haji (2014-2013), Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Raja Ali Haji (2011-2013), Kepala Biro Administrasi Umum dan Keuangan (2009-2011), Ketua Stisipol Raja Haji (2007), Pembantu Ketua I Bidang Akademik Stisipol Raja Haji (2002-2009), Ketua Program Studi Ilmu Administrasi Negara Stisipol Raja Haji (2000) dan Sekretaris Program Studi Ilmu Administrasi Negara Stisipol Raja Haji (1999).
Pengalaman menulis book chapter : Pendidikan dan pembangunan berbasis Maritim (2009), Buku “Tamadun dan Tunjuk Ajar Melayu dalam perspektif Budaya” (2016), Buku Perbandingan Administrasi Negara (2017). Buku hasil penelitian (2019) “Kearifan lokal industry perkapalan masyarakat Bintan Kepulauan Riau (studi perahu lancang kuning)” Buku Birokrasi dan Governansi Publik (2020), Buku Manajemen Aset (2021), Buku Kebijakan dan Tata Kelola Kemaritiman (2022), Book Chapter pelayanan Publik di Era New Normal Baru (2022).
Erland Mouw - Menyelesaikan Studi S1 di Prodi ILMU PEMERINTAHAN UNIVERSITAS SAM RATULANGI MANADO pada tahun 2009. Penulis kemudian 2010 melanjutkan studi S2 di prodi MAGISTER ADMINISTRASI PUBLIK (MAP) UGM YOGYAKARTA. Saat ini (2021) Penulis sedang menempuh Studi DOKTOR ILMU ADMINISTRASI di FISIP UNIVERSITAS PADJADJARAN BANDUNG.
Penulis adalah Dosen tetap di Universitas Halmahera dengan homebase di Program Studi Administrasi Negara. Penulis memiliki kepakaran di bidang Kolaboratif Governance dan Kebijakan Publik. Beberapa penelitian dan Pengabdian Masyarakat yang telah dilakukan didanai oleh internal perguruan tinggi dan juga Kemenristek DIKTI.
Herie Saksono - Ketertarikan penulis terhadap ilmu komputer dimulai pada tahun 2006 silam. Hal tersebut membuat penulis memilih untuk masuk ke Sekolah Menengah Kejuruan di SMK KR. TAGARI dengan memilih Jurusan Rekayasa Perangkat Lunak (RPL) dan berhasil lulus pada tahun 2009. Penulis kemudian melanjutkan pendidikan ke Perguruan Tinggi dan berhasil menyelesaikan studi S1 di prodi TEKNIK INFORMATIKA UNIKOM BANDUNG pada tahun 2014. Dua tahun kemudian, penulis menyelesaikan studi S2 di prodi REKAYASA SISTEM INFORMASI PROGRAM PASCA SARJANA STMIK LIKMI BANDUNG.
Penulis memiliki kepakaran dibidang Web Technology dan Data Science. Dan untuk mewujudkan karir sebagai dosen profesional, penulis pun aktif sebagai peneliti dibidang kepakarannya tersebut. Beberapa penelitian yang telah dilakukan didanai oleh internal perguruan tinggi dan juga Kemenristek DIKTI. Selain peneliti, penulis juga aktif menulis buku dengan harapan dapat memberikan kontribusi positif bagi bangsa dan negara yang sangat tercinta ini. Atas dedikasi dan kerja keras dalam menulis buku, Perpustakaan Nasional RI memberikan penghargaan sebagai salah satu Pemenang Buku Terbaik Tahun 2019.
Deny Purwo Sambodo - Penulis menyelesaikan studi jenjang strata satu di Program Studi Geografi Manusia, Fakultas Geografi Universitas Gadjah Mada dan menyelesaikan jenjang stata dua di Program Studi Magister Ekonomika Pembangunan, Fakutas Ekonomika dan Bisnis Universitas Gadjah Mada. Sejak kuliah tertarik dengan isu-isu kebijakan publik, keuangan daerah dan kebijakan pembangunan daerah
Ketertarikan dalam isu kebijakan publik, keuangan daerah dan isu-isu pembangunan daerah diperkuat pada saat menulis bekerja menjadi tenaga ahli di Asosiasi DPRD Kabupaten Seluruh Indonesia (2003-2005).Pada tahun 2006-2007, Penulis mengabdi Legislative Specialist di Local Governance Suppport Program yang dibiayai oleh USAID (2006-2007) di Provinsi Aceh, pada tahun 2007 sampai dengan 2012 bekerja sebagai Governance Advisor beberapa program yang biayai oleh Pemerintah Jerman (GTZ-Aceh Local Governance Program, Aceh Governance Support Initiative, Aceh District Reform Facility).Penulis juga mendalami isu-isu Pendidikan dan kemiskinan di Tim Nasional Percepatan Penanggulangan Kemiskinan (TNP2K) Sekretariat Wakil Presiden sebagai Policy and Advocacy Specialist dalam Program Kinerja dan Akuntanbilitas Guru (KIAT Guru).
Muhammad Ardiansyah Makmur - merupakan dosen pada Program Studi Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik Universitas Andi Djemma sejak tahun 2018 yang melewati pendidikan Sarjana Ilmu Administrasi Negara pada Universitas Hasanuddin tahun 2014 dan Magister Ilmu Administrasi Pembangunan Universitas Hasanuddin tahun 2017 dan saat ini sementara menempuh pendidikan doktoral Ilmu Administrasi Publik di Universitas Negeri Makassar. Sebagai dosen yang tegolong muda telah menjalankan Tridharma khususnya publikasi karya ilmiah dengan fokus bidang ilmu antara lain Organisasi Pembelajar, Manajemen Kinerja dan E-Goverment.
Dwi Atmawati - Menyelesaikan Pendidikan S-1 pada tahun 1992 di UNS Surakarta. Luasnya bidang ilmu linguistik, antara lain tentang kesantunan berbahasa telah menariknya untuk melakukan penelitian-penelitian dalam bidang sosiolinguistik. Pada tahun 2001—2015 bergabung pada Balai Bahasa Jawa Tengah sebagai PNS. Selanjutnya, pada tahun 2016—2021 bekerja di Balai Bahasa Provinsi DIY. Pada Januari 2022—sekarang bekerja pada Badan Riset dan Inovasi Nasional (BRIN). Ketertarikan dalam bidang penelitian telah membawanya menjadi peneliti pada tahun 2005 hingga sekarang. Menempuh pendidikan S-2 pada tahun 2000-2002 dan S-3 pada tahun 2007-2012 di Fakultas Ilmu Budaya, Jurusan Ilmu-Ilmu Humaniora, UGM Yogyakarta. Tulisannya mengenai bahasa dalam kajian sosiolinguistik dan semantik telah tersebar pada jurnal nasional, jurnal internasional, prosiding nasional, dan prosiding internasional. Tulisannya antara lain berjudul “Membentuk Mental Melalui Keteladanan Berbahasa” (2015); “Ketidaksantunan Berbahasa pada Tahun Politik di Indonesia” (2018); “The Use Language in the Creative Industries in Islamic Affinity” (2019); Javanese Language Shift in the Coastal Area of Special Region of Yogyakarta Province (2020); “Language Politeness in the Javanese Verb Speech Language” (2021). “Javanese and the Young Generation in Magelang, Central Java” (2022).
Lilis Maryasih - Penulis tertarik dengan semua bidang ilmu sosial, oleh karena itu sejak SMA sudah masuk kelas A3 yaitu Ilmu Sosial, selanjutnya melanjutkan study di FE Universitas Syiah Kuala tahun 1988 dan selesai tahun 1993, krn suka mengajar maka penulis memilih menjadi dosen dan tulisan ini adalah diluar bidang ilmu penulis, tapi penulis ingin belajar dan terus belajar lagi.
Rr Aretta Pradipta Jiwa - Penulis lahir di Surabaya 10 November 1991. Pendidikan mulai SD, SMP, dan SMA di sekolah negeri di Surabaya. Penulis melanjutkan pendidikan Diploma tiga (D3) jurusan Teknisi Perpustakaan tahun 2010 di Fisip UNAIR. Setelah menyelesaikan pendidikan tersebut, penulis mengambil jalur Alih Jenjang atau S1 jurusan Ilmu Informasi dan Perpustakaan di Fisip UNAIR tahun 2015. Setelah menyelesaikan Sarjana, penulis melanjutkan pendidikan di Program Magister di FEB tahun 2018 di UNAIR dengan jurusan Sains Manajemen.
Penulis tidak mengambil pendidikan di bidang perpustakaan kembali, tetapi mengambil Ilmu SDM. Tujuan penulis untuk mengembangkan pelayanan publik dari segi SDM. Tahun 2019 untuk mengembangkan ilmunya penulis diundang menjadi Narasumber di SMP Negeri 4 Surabaya dalam workshop Literasi bertema Pemanfaatan Gadget untuk Berliterasi. Pada tahun 2020 penulis kembali menjadi Narasumber dalam workshop Literasi bertema Sasek Sabu (Satu Kelas Satu Buku) dan peserta dalam workshop adalah siswa dan siswi SMP Negeri 4 Surabaya.
Tidak hanya itu, penulis mulai bekerja sebelum menyelesaikan studi D3 dan memulai karirnya pertama kali dan hingga saat ini di Politeknik NSC Surabaya. Penulis untuk tetap aktif dalam dalam menerapkan ilmu dan untuk pertama kalinya menulis buku ini bertujuan mengembangkan ilmu yang telah didapatkan di perguruan tinggi dan memberikan kontribusi secara positif untuk masyarakat, bangsa dan negara.
M. Rais Rahmat R. - Menulis buku, impiannya sejak jadi mahasiswa Fakultas Teknik Universitas Hasanuddin. Saat bekerja lebih 17 tahun sebagai Manager di PT. LG Electronic dan Group Cibitung Bekasi, terlibat langsung perumusan Kesepakatan Kerja Bersama (KKB). Periode 2009-2014, menjadi Tenaga Ahli Anggota DPR-RI A015-Muchtar Amma dan aktif menulis pada tabloid dwimingguan Senayan.
Setelah menyelesaikan S2 Pemerintahan tahun 2011, mengajar di Fakultas Teknik dan Fisipol Unisma-45 Bekasi. Tahun 2016 bergabung dengan Stisip Muhammadiyah Rappang dan mengelola “Magister Administrasi Publik”. Januari 2018, Ketua Penyatuan STISIP dan STKIP, hingga mendapat persetujuan Kemenristek DIKTI menjadi Universitas Muhammadiyah Sidenreng Rappang. Diangkat menjadi Dekan Fakultas Sains dan Teknologi membawahi lima prodi. Milad pertama UMS-Rappang bersama dengan Kaprodi menulis Bunga Rampai “Sains Teknologi Merubah Peradaban Dunia”. Pada Musyawarah Aptisi Ajatappareng, menulis Book chapter, tentang Kampus Merdeka. Pada Milad 2 UMS Rappang dan HUT ke-61 Enrekang. Menulis Buku Referensi, “Jejak Pemerintahan Toalala dan Silsilah Arung Enrekang”. Sept 2021 menulis Book chapter Reformasi Administrasi Publik. Selain menulis juga aktif melakukan riset, beberapa yang didanai oleh Kemenristek Dikti,telah dikerjakan dan menghasilkan output berupa Haki dan Jurnal Internasional bereputasi terindeks scopus.
Ahmad Mustanir - Pernah menjadi Dosen Luar Biasa di beberapa perguruan tinggi seperti Universitas Tadulako, Universitas Muhammadiyah Palu dan STIE Panca Bhakti Palu. Sekarang DosenTetap di Universitas Muhammadiyah Sidenreng Rappang. Sebelumnya juga pernah bekerja di Konsultan baik sebagai Team Leader maupun Tenaga Ahli dalam berbagai proyek APBN dan Bank Dunia.
Pengalaman penelitian – Dalam beberapa tahun terakhir memperoleh Hibah Penelitian antara lain dari Kemendikbud Ristek/Kemenristekdikti, PP Muhammadiyah juga internal Universitas Muhammadiyah Sidenreng Rappang. Selain itu secara aktif melakukan riset secara mandiri dan bantuan Universitas Muhammadiyah Sidenreng Rappang. Dari hasil penelitian ini telah melahirkan banyak tulisan dalam bentuk Article Jurnal dan Prosiding baik Nasional maupun Internasional bereputasi, lebih dari 60-an Buku Ajar/Referensi/Monograph/Chapter serta memiliki lebih dari 100-an Hak Kekayaan Intelektual (HKI) Hak Cipta. Di bidang Abdimas juga beberapa kali memperoleh Hibah dari Kemendikbud Ristek/Kemenristekdikti, Majelis Dikti Litbang PP Muhammadiyah dan Universitas Muhammadiyah Sidenreng Rappang.
Pengalaman Pemberdayaan Masyarakat – Dalam berbagai proyek APBN dan Bank Dunia, Program Merdeka Belajar-Kampus Merdeka (MBKM), Hibah PKM & PKMS Kemendikbud Ristek/ Kemenristek dikti dan Hibah internal Universitas Muhammadiyah Sidenreng Rappang.
Imam Yudhi Prastya - Penulis merupakan dosen pada Program Studi Administrasi di Universitas Maritim Raja Ali Haji Tanjungpinang sejak tahun 2010. Penulis menyelesaikan studi S1 pada Jurusan Ilmu Pemerintahan Universitas Muhammadiyah Yogyakarta pada tahun 2005. Masih di kota yang sama penulis menanjutkan studi S2 di Jurusan Administrasi Negara Universitas Gadjah Mada dan tahun 2009 berhasil menyandang gelar MPA.
Bidang keahlian yang penulis tekuni saat ini pada kajian dan kebijakan dan inovasi sektor public dan itu sejalan dengan mata kuliah yang diampunya. Mata kuliah yang diampu diantaranya inovasi sektor public, kebijakan public dan juga kemitraan dan tata kelola pemerintahan. Penulis cukup aktif dalam publikasi baik jurnal nasional maupun prosiding nasional dan internasional dengan berkolaborasi dengan kolega baik di Program Studi Administrasi di Universitas Maritim Raja Ali Haji maupun dengan kolega dari Universitas lain. Beberapa penelitian yang telah dilakukan didanai oleh internal perguruan tinggi dan juga skema pendanaan dari Kemenristekdikti. Buku ini merupakan book chapter ketiga, sebelumnya sebagai penulis pada book chapter dengan judul Pelayanan Publik di Era Tatanan Normal Baru pada bab Paradigma Pelayanan Publik Dan Produk Layanan Publik dan Pengantar Ilmu Administrasi Publik pada bab Reformasi Administrasi Publik.
Chaerey Ranba Sholeh - Penulis lahir di Batam, 2 November 1992 dan merupakan dosen aktif di Universitas Maritim Raja Ali Haji Kepulauan Riau pada Program studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik mengampu mata kuliah analisis kebijakan, advokasi, kemitraan dan tata Kelola pemerintahan, manajemen pelayanan publik dan inovasi sektor publik. Penulis menyelesaikan Pendidikan strata satu Administrasi Publik di Universitas Padjadjaran pada tahun 2016, serta melanjutkan studi magister di Administrasi Publik Universitas Padjadjaran Bandung dan lulus pada tahun 2018 dengan tema riset mengenai inovasi kebijakan smart city di beberapa daerah Indonesia. Sebelum terjun di dunia akademik sebagai dosen, penulis aktif sebagai peneliti di Institut Pembangunan Jawa Barat. Penulis memiliki kepakaran di bidang inovasi kebijakan. Beberapa penelitian mengani inovasi dan digital governance telah dilakukan semenjak aktif sebagai peneliti dan hingga saat ini sebagai dosen. Beberapa kajian yang pernah dilakukan diantaranya adalah penyederhanaan birokrasi di beberapa kementerian dan pemerintahan daerah, inovasi kelembagaan dan sumber daya aparatur dan inovasi kebijakan perkotaan.
Editor
Agus Hendrayady - Editor merupakan dosen pada Universitas Maritim Raja Ali Haji Tanjunpinang. Mengajar Mata kuliah yang berkaitan dengan Administrasi Publik. Menyelesaikan Sarjana S-1 Administrasi Negara di Universitas Tanjungpura Pontianak dan melanjutkan S-2 Magister Ilmu Administrasi Negara dengan Bidang Kajian Utama Administrasi Pembangunan.
Editor telah berhasil menulis di beberapa jurnal. Dan telah membuat beberapa buku seperti Etika Administrasi, Komunikasi Administrasi, Bookchapter Pengantar Ilmu Komunikasi, Pengantar Ilmu Administrasi dan Manajemen, Pengantar Ilmu Administrasi Publik, serta Pendidikan Budaya Anti Korupsi, serta menjadi editor buku Reformasi Administrasi, buku Desain Kebijakan Kawasan Ekonomi Khusus dan Pengantar Ilmu Administrasi Publik serta buku Pelayanan Publik di Era Tatanan Normal Baru.
Daftar Isi
Cover Depan
Kata Pengantar
Daftar Isi
Bab 1. Konsep Dasar Pelayanan Publik
Konsep Administrasi
Konsep Manajemen
Konsep Pelayanan
Konsep Publik
Bab 2. Ruang Lingkup Pelayanan Publik
Ruang Lingkup Pelayanan Publik
Peran dan Fungsi Pelayanan Publik
Sasaran dan Fungsi Pelayanan Publik
Bab 3. Prinsip, Asas, dan Unsur Pelayanan Publik
Regulasi Terkait dengan Prinsip-Prinsip, Asas, dan Unsur Pelayanan Publik
Prinsip-Prinsip Pelayanan Publik
Asas-Asas Pelayanan Publik
Unsur-Unsur Pelayanan Publik
Bab 4. Hakekat Pelayanan Publik
Latar Belakang Munculnya Pelayanan Publik
Pelayanan Publik dan Konsep Pelanggan
Hakikat Administrasi Pelayanan Publik
Bab 5. Siklus Pelayanan Publik
Pengertian Siklus Pelayanan Publik
Ragam Pelayanan Publik
Evaluasi Pelayanan Publik
Bab 6. Pola, Strategi, dan Kebijakan Pelayanan Publik
Pola Pelayanan Publik
Strategi Pelayanan Publik
Kebijakan Pelayanan Publik
Bab 7. Pengukuran Kinerja Pelayanan Publik
Latar Belakang Pengukuran
Konsep Pengukuran Kinerja Pelayanan Publik
Standar Pelayanan
Bab 8. Standar Pelayanan Minimal (SPM)
Latar Belakang
Definisi dan Ruang Lingkup SPM
Dasar Hukum SPM
Posisi SPM dalam Urusan Pemerintahan
Pengintegrasian Rencana Pencapaian SPM dalam Dokumen Perencanaan
Penutup
Bab 9. Budaya Pelayanan Publik
Pengantar Budaya Pelayanan Publik
Hakekat Teori Pelayanan Publik
Budaya Birokrasi Pelayanan Publik
Bab 10. Bahasa dan Etika dalam Pelayanan Publik
Landasan Etika Pelayanan Publik
Konsep Etika Pelayanan Publik
Pentingnya Etika Dalam Pelayanan Publik
Bab 11. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Pengertian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Indikator-Indikator IKM
Rumus IKM
Laporan Hasil Penyusunan Indeks
Bab 12. New Public Management (NPM)
Sejarah New Public Management (NPM)
Perbandingan Manajemen Publik dan Swasta
Karakteristik New Public Management (NPM)
Bab 13. New Publik Service (NPS)
Sejarah New Public Service (NPS)
Konsep Dasar New Public Service (NPS)
Perbandingan NPM dan NPS
Penerapan NPS
Bab 14. Pelayanan Publik dan Good Governance
Good Governance
Reinventing Governance dan Optimalisasi Pelayanan
Bab 15. Paradigma Pelayanan Publik dan Produk Layanan Publik
Paradigma Manajemen Publik
Jenis-Jenis Layanan Publik
Karakteristik Barang Publik dan Jasa Publik Privat
Bab 16. Inovasi Pelayanan Publik
Pengertian Inovasi
Prinsip, Strategi dan Kebijakan dalam Mewujudkan Inovasi Pelayanan Publik
Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Informasi Digital
Urgensi Inovasi Pelayanan Publik di Masa Pandemi
Cover Belakang
