Meningkatkan Loyalitas: Melalui Kepuasan Pelanggan

Buku Penamuda Media hanya dapat dibaca di aplikasi myedisi reader pada Android smartphone, tablet, iPhone dan iPad.

Pratinjau

Meningkatkan Loyalitas

Melalui Kepuasan Pelanggan

1 Pembaca Rp ~~55.000~~ ▼ 13%	Rp 47.980
Patungan hingga 5 orang pembaca Hemat beli buku bersama 2 atau dengan 4 teman lainnya. Pelajari pembelian patungan disini
3 Pembaca Rp ~~143.940~~ ▼ 13% Rp 41.583 /orang	Rp 124.748

5 Pembaca Rp ~~239.900~~ ▼ 20% Rp 38.384 /orang	Rp 191.920


Pembelian grup
Pembelian buku digital dilayani oleh penerbit untuk mendapatkan harga khusus.	Hubungi penerbit


Perpustakaan
Buku ini dapat dibeli sebagai koleksi perpustakaan digital.	myedisi library

Edisi digital buku ini hanya dapat dibaca di aplikasi myedisi reader pada Android smartphone, tablet, iPhone dan iPad.

Meningkatkan Loyalitas

Melalui Kepuasan Pelanggan

Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen adalah suatu upaya penting dalam dunia bisnis. Beberapa faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen termasuk brand image, perceived price, dan sosial media marketing. Namun, perlu diingat bahwa faktor-faktor ini tidak selalu mutlak karena masih ada berbagai faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Misalnya, kualitas layanan, respon terhadap masalah pelanggan, pengalaman puma jual, dan inovasi produk atau layanan juga dapat memiliki dampak signifikan pada kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, strategi yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan harus mempertimbangkan berbagai aspek ini secara holistik, dan bisnis harus terus memantau dan mengevaluasi faktor-faktor yang berkontribusi pada kepuasan pelanggan secara khusus dalam konteks mereka sendiri. Dengan demikian, bisnis dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan membangun loyalitas yang berkelanjutan, sambil memahami bahwa tidak ada solusi yang satu ukuran cocok untuk semua dalam mengelola kepuasan konsumen.

Ikhtisar Lengkap

Penulis: Renil Septiano / Sarjon Defit / Yulasmi
Editor: Lusiana

Penerbit: Penamuda Media
ISBN: 9786230954740
Terbit: September 2023 , 106 Halaman

BUKU SERUPA

Lihat buku serupa lainnya

Digital Marketing
Qiny Shonia Az Zahra, Solehatin Ika Putri, S.E., M.M. , Mona Tiorina Manurung, S.E., M.M., Gilang Kharisma Putra, Daniel Cassa Augustinus, Ardiaz Ajie Aryandika, Widiastuti, Wiratha, MM., Naufal Afif, S.A., M.Sc., Ifta Firdausa Nuzula, Dr. Alfonsius, S.E., M.Si., CSMA., Lintang Anis Bena Kinanti, S.M.B., M.M., Budi Purnomo Saputro, S.Kom.,M.M.
Rp 46.860

Pengantar Manajemen Usaha
Alamsyah Agit, Gilang Kharisma Putra, Fanniya Dyah Prameswari, I Putu Dharmawan Suryagita Susila Putra, Umi Hani, Mahfud Nugroho, Fitria Yuni Astuti, Nurul Aziz Pratiwi, Rahmat Aji Nuryakin, Dyah Purwaningrum
Rp 46.530

Manajemen Bisnis Syariah
Budiman, Alamsyah Agit, Reza Widhar Pahlevi, Boby Arya Putra, Dede Hidayat, Muhammad Salman, Ahmad Arif Zulfikar, Citra Dewi, Endang Jumali, Nasrul Fatah
Rp 45.900

Islamic Marketing
Norvadewi, M.Ag, Akhmad Nur Zaroni, M.Ag.
Rp 35.000

Manajemen Pemasaran
Citra Savitri, Novi Marlena, Acai Sudirman, Ade Onny Siagian, Susy Evita Satya Putri Pasaribu, Erna, Yupi Yuliawati, Wahyu Maulid Adha, Angga Dewi Anggraeni, Zuraedah Indah, Riduan Arifin, Ade Risna Sari, Melan Susanty Purnamasari, Eny Haryati, Muh. Ihsan Said Ahmad, Keisha Dinya Solihati, Sri Sarjana, Dewi Megawati, Popy Novita Pasaribu, Ahmad Badawi Saluy, Khusnul Khotimah
Rp 65.000

Perilaku Konsumen
Aditya Wardhana, Endah Budiastuti, Novianti Br Gultom, Acai Sudirman, Julyanthry, Galih Ginanjar Saputra, Nanda Dwi Rizkia, Ade Risna Sari, Hardi Fardiansyah, Citra Savitri, Amruddin
Rp 65.000

Brand Marketing: The Art of Branding
Sunday Ade Sitorus, Nada Arina Romli, Chairul Pua Tingga, Ni Putu Sukanteri, SP., M,Agb., Seprianti Eka Putri, S.E, M.Si., Antonius Philippus Kurniawan Gheta, Aditya Wardhana, Kristian Suhartadi Widi Nugraha, Eka Hendrayani, Putu Chris Susanto, Yunita Primasanti, ST, MT, Mutia Ulfah
Rp 65.000

Manajemen Bisnis Syariah
Budiman, Alamsyah Agit, Reza Widhar Pahlevi, Boby Arya Putra, Dede Hidayat, Muhammad Salman, Ahmad Arif Zulfikar, Citra Dewi, Endang Jumali, Nasrul Fatah
Rp 45.900

Ikhtisar

Pendahuluan / Prolog

Kata Pengantar

Segala puji hanya milik Allah SWT, Tuhan semesta alam, yang dengan rahmat dan karunia-Nya kami dapat menyelesaikan buku ini. Shalawat dan salam semoga tercurah kepada Nabi Muhammad SAW, utusan Allah yang membawa cahaya petunjuk kepada seluruh umat manusia.

Kami bersyukur kepada Allah SWT atas segala nikmat-Nya yang melimpah. Salah satu nikmat yang besar adalah kesempatan untuk membagikan pengetahuan dan pemahaman kami tentang "Meningkatkan Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen" kepada Anda, pembaca yang budiman.

Loyalitas konsumen adalah suatu aspek penting dalam dunia bisnis yang menciptakan ikatan kuat antara pelanggan dan merek atau perusahaan. Dalam buku ini, kami berusaha untuk menyampaikan pemahaman mendalam tentang konsep loyalitas konsumen, mengapa hal ini penting, dan bagaimana Anda dapat mengukur serta meningkatkannya.

Buku ini merupakan hasil upaya kolaboratif kami yang melibatkan banyak individu yang berdedikasi dalam bidang bisnis, pemasaran, dan penelitian. Kami berharap buku ini dapat memberikan pandangan yang berharga bagi pembaca dan membantu dalam mencapai kesuksesan dalam menjalin hubungan yang kokoh dengan pelanggan.

Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada keluarga, teman, dan semua pihak yang telah memberikan dukungan selama proses penulisan buku ini. Semua itu tidak akan menjadivi kenyataan tanpa berkat Allah SWT dan bantuan dari sesama manusia.

Akhirnya, kami berdoa agar buku ini dapat bermanfaat bagi pembaca, dan semoga kita semua dapat terus mencari ilmu dan berbagi pengetahuan demi kemajuan bersama. Semoga Allah SWT senantiasa memberkahi perjalanan kita.

Penulis

Renil Septiano - Dr. Renil Septiano, S.E., M.M. Penulis lahir di Painan, Kabupaten Pesisir Selatan, Provinsi Sumatera Barat. Penulis bersekolah di SDN 01 Painan lulus tahun 1989, selanjutanya SMPN 7 Padang lulus tahun 1992.

Setelah menamatkan SMAN 2 Padang tahun 1995, penulis melanjutkan studi ke Bandung dan lulus D3 Akuntansi Unpad Bandung tahun 1998. Penulis melanjutkan studi ke S1 Jurusan Akuntansi STIE YPKP Bandung tahun 2001 dan melanjutkan ke Magister Manajemen STIE KBP Padang lulus tahun 2015, dan setelah itu melanjutkan ke Program Doktor Manajemen Universitas Putra Indonesia YPTK Padang dengan konsentrasi bidang Marketing.

Penulis merupakan manajer di sebuah perusahaan jasa penjualan dan purna jual bidang otomotif, sehingga penulis tertarik mendalami bidang manajemen khususnya pemasaran. Di luar kegiatan sebagai praktisi, penulis menyempatkan waktu untuk berbagi ilmu yang sudah didapat di dunia industri kepada mahasiswa dengan harapan agar ilmu yang penulis bagikan dapat meningkatkan wawasan serta pemahaman mahasiswa mengenai dunia kerja.

Penulis aktif menulis artikel yang sudah dipublikasi di jurnal nasional dan internasional bereputasi, serta penulis juga menulis buku dengan harapan dapat memberikan kontribusi positif bagi bangsa dan negara yang sangat tercinta ini. Penulis berharap agar yang tulisan ini dapat bermanfaat dan mohon masukan untuk perbaikan kedepannya.

Email Penulis: renil.lecturer@gmail.com

Sarjon Defit - Prof. Dr. Sarjon Defit, S.Kom., M. Sc menamatkan Strata satu pada pada tahun 1993 di Universitas Putra Indonesia YPTK Padang. Tahun 1998 menamatkan Strata Dua pada di Universiti Teknologi Malaysia. Pada tahun 2003 telah menamatkan studi Strata 3 pada Universiti Teknologi Malaysia. Aktif di berbagai bidang kegiatan baik akademik maupun non akademik serta pernah beberapa kali mendapatkan pendanaan riset. Penulis menjadi dosen sejak tahun 2002 sampai sekarang dengan home based terakhir di Universitas Putra Indonesia YPTK Padang.

Yulasmi - Dr. Yulasmi, S.E., M.M. Berprofesi sebagai dosen Universitas Putra Indonesia "YPTK" sekaligus menjadi Dekan FEB Universitas Putra Indonesia "YPTK" Padang. Matakuliah yang diampu diantaranya, Manajemen Umum, Manajemen Pemasaran, dan Manajemen Strategik. Lulus S1 tahun 1998 di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YPTK Padang,S2 tahun 2022 di Universitas Putra Indonesia YPTK Padang, dan S3 lulus tahun 2018 di Universitas Persada Indonesia YAI Jakarta.

Daftar Isi

Cover Depan
Balik Halaman Judul
Kolovon
Kata Pengantar
Daftar Isi
Bab 1 Memahami Loyalitas Konsumen
     A. Konsep Loyalitas Konsumen
     B. Sejarah dan Perkembangan Digital Marketing
     C. Pengukuran Loyalitas Konsumen
Bab 2 Mengidentifikasi Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Knsumen
     A. Brand Image
     B. Perceived Price
     C. Social Media Marketing
     D. Customer Satisfaction
Bab 3 Mengukur Loyalitas Konsumen
     A. Metode Pengukuran Loyalitas Konsumen
     B. Analisis Loyalitas Konsumen
     C. Realita dan Implikasi
Bab 4 Strategi Konten Digital
     A. Konsep Kepuasan Konsumen
     B. Jenis-Jenis Kepuasan Konsumen
     C. Peran Kepuasan dalam Membangun Loyalitas
Bab 5 Strategi Meningkatkan Loyalitas Konsumen
     A. Penerapan Strategi Loyalitas
     B. Peran Brand, Price, Social Media Marketing, dan Costumer Satisfaction
     C. Meningkatkan Pengalaman Konsumen
Bab 6 Menciptakan Loyalitas Berkelanjutan
     A. Prinsip-Prinsip Utama
     B. Praktik Terbaik dalam Industri
Daftar Pustaka
Tentang Penulis
Cover Belakang