Kemampuan komunikasi sebagai kompetensi pendukung (soft skills) sangat diperlukan bagi semua lulusan Perguruan Tinggi dalam menghadapi dunia kerja. Buku Aplikasi Komunikasi Bisnis ini diarahkan untuk menghasilkan lulusan yang siap bekerja, unggul, dan berdaya saing. Buku ini disesuaikan dengan proses pembelajaran di kelas yang bergantung pada metode pembelajaran active learning, instrumen penilaian, dan modul praktik guna memperoleh capaian pembelajaran yang telah ditentukan.

Buku Aplikasi Komunikasi Bisnis ini merupakan buku yang terinspirasi dari buku Business Communication karya Mary Ellen Guffey dan Bertha Du Babcock (2008) yang merupakan buku wajib mata ajar komunikasi bisnis di Program Pendidikan Vokasi Universitas Indonesia yang telah dikombinasikan dari berbagai sumber literatur lainnya. Dilengkapi dengan Modul Praktikum Aplikasi Komunikasi Bisnis dan telah memperoleh masukan dari praktisi pengguna lulusan, buku ini disusun untuk 16 kali pertemuan, termasuk Ujian Tengah Semester (UTS) dan Ujian Akhir Semester (UAS) dalam bentuk simulasi serta dilengkapi dengan Rencana Pembelajaran Semester (RPS). Buku ini disajikan secara sederhana, praktis, sistematis, dan terukur untuk melatih keterampilan soft skills mahasiswa dalam melakukan komunikasi yang dibutuhkan dalam dunia kerja serta dilengkapi dengan manajemen waktu dan manajemen arsip.

Buku ini diharapkan dapat menjadi bahan rujukan semua program studi yang memiliki mata kuliah komunikasi bisnis sebagai kompetensi pendukung lulusan yang mengedepankan pada keterampilan dibanding teori, serta buku ini diharapkan dapat memberikan kontribusi positif bagi pendidikan di Indonesia dalam menghasilkan sumber daya manusia yang unggul.

Seseorang dituntut untuk mampu berkomunikasi agar berhasil di tempat kerja, termasuk di dalamnya membaca, mendengarkan, berbicara, dan menulis dengan efektif. Komunikasi merupakan elemen yang sangat penting untuk keberlangsungan kegiatan manajemen dalam sebuah organisasi, baik organisasi besar maupun kecil, profit maupun nonprofit. Komunikasi menjadi kunci penentu keberhasilan suatu organisasi. Dengan demikian, mempelajari komunikasi menjadi suatu keharusan.

Komunikasi bisnis adalah pertukaran gagasan dan informasi yang memiliki tujuan tertentu yang disajikan secara personal atau impersonal melalui simbol-simbol atau sinyal. Komunikasi bisnis harus/ada melibatkan pertukaran informasi yang terus-menerus. Komunikasi bisnis mengulas berbagai prinsip, proses, produk dan praktik berkomunikasi yang efektif yang dibutuhkan seseorang untuk sukses dalam bekerja. Keahlian berkomunikasi yang baik akan membuat Anda sukses di tempat kerja yang pada saat ini berbasis pada informasi. Buku ini hadir untuk memenuhi kebutuhan akan literatur pendidikan vokasi yang lebih mengedepankan keterampilan dibandingkan dengan teori. Dengan diterbitkannya buku ini, diharapkan dapat memberikan kontribusi positif bagi pendidikan vokasi di Indonesia dalam menghasilkan sumber daya manusia yang unggul.

Seseorang dituntut untuk mampu berkomunikasi agar berhasil di tempat kerja, termasuk di dalamnya membaca, mendengarkan, berbicara, dan menulis dengan efektif. Komunikasi merupakan elemen yang sangat penting untuk keberlangsungan kegiatan manajemen dalam sebuah organisasi, baik organisasi besar maupun kecil, profit maupun nonprofit. Komunikasi menjadi kunci penentu keberhasilan suatu organisasi. Dengan demikian, mempelajari komunikasi menjadi suatu keharusan.

Komunikasi bisnis adalah pertukaran gagasan dan informasi yang memiliki tujuan tertentu yang disajikan secara personal atau impersonal melalui simbol-simbol atau sinyal. Komunikasi bisnis harus/ada melibatkan pertukaran informasi yang terus-menerus. Komunikasi bisnis mengulas berbagai prinsip, proses, produk dan praktik berkomunikasi yang efektif yang dibutuhkan seseorang untuk sukses dalam bekerja. Keahlian berkomunikasi yang baik akan membuat Anda sukses di tempat kerja yang pada saat ini berbasis pada informasi. Buku ini hadir untuk memenuhi kebutuhan akan literatur pendidikan vokasi yang lebih mengedepankan keterampilan dibandingkan dengan teori. Dengan diterbitkannya buku ini, diharapkan dapat memberikan kontribusi positif bagi pendidikan vokasi di Indonesia dalam menghasilkan sumber daya manusia yang unggul.

Sampul Depan
Tentang Penulis
Kata Pengantar
Prakata
Daftar Isi
Capaian Pembelajaran
Bab 1 Dasar-Dasar Komunikasi Bisnis
     Latar Belakang
     Pengertian Organisasi
          Struktur dan Unsur Organisasi
          Struktur Organisasi
          Unsur Organisasi
     Pengertian Komunikasi Bisnis
     Fungsi Komunikasi Organisasi
     Jenis Komunikasi
     Gaya Komunikasi
     Proses Komunikasi
     Bentuk Komunikasi
     Hubungan Komunikasi dengan Citra Perusahaan
          Pentingnya Sikap
          Sikap Dasar dalam Mengembangkan Citra Diri
          Langkah-Langkah Bekerja yang Efektif
          Ciri-Ciri Pribadi yang Proaktif
          Keterampilan Komunikasi
          Keterampilan Public Relations (PR)
          Personal Traits (Sikap dan Pembawaan)
     Komunikasi Nonverbal
          Fungsi Komunikasi Nonverbal
          Bagaimana Penampilan Memberikan Pesan Tersembunyi?
          Cara Berpakaian dan Berpenampilan
          Kiat Meningkatkan Kompetensi (Keterampilan) Komunikasi Nonverbal
          Hambatan Komunikasi
     Budaya dan Komunikasi
          Memahami Bagaimana Budaya Memengaruhi Komunikasi
          Mengontrol Etnosentrisme dan Stereotype
          Peribahasa Mencerminkan Budaya
          Membangun Komunikasi dengan Khalayak Multibudaya
          Komunikasi yang Efektif dengan Bermacam-Macam Orang di Tempat Kerja
     Aplikasi dan Implikasi Komunikasi
     Pertanyaan Tinjauan Bab
Bab 2 Etika Komunikasi dan Manajemen Waktu
     Etika Komunikasi Bisnis
          Strategi Dasar Komunikasi Berdasarkan Etika
          Model Etika dan Komunikasi yang Efektif
          Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
          Hubungan antara Nilai Perusahaan dan Tanggung Jawab Sosial (CSR)
          Etika Komunikasi dalam Pengambilan Keputusan
          Menghadapi Dilema Etis
          Etika dalam Perusahaan
          Etika Bisnis
     Manajemen Waktu
          Pertimbangan untuk Memutuskan Pentingnya Suatu Pekerjaan
          Teknik Mengelompokkan Tugas menurut Skala Prioritas
          Mengembangkan Kebiasaan Bekerja Produktif
          Cara Meningkatkan Efisiensi
     Pertanyaan Tinjauan Bab
Bab 3 Komunikasi Tertulis
     Menulis Pesan di Kalangan Bisnis
          Prinsip Dasar dalam Menulis Pesan Bisnis yang Baik
     Tahapan dalam Proses Menulis Pesan Bisnis
          Tahap 1 Persiapan Menulis (Prewriting)
          Tahap 2 dalam Menulis Bisnis (Writing)
          Tahap 3 Merevisi dan Mengoreksi (Proofreading)
          Mengoreksi Hasil Akhir Tulisan (Proofreading)
     Pertanyaan Tinjauan Bab
Bab 4 Bahasa dan Kalimat dalam Menulis
     Bahasa dalam Menulis
          Bahasa Percakapan Tetapi Profesional
          Bahasa dengan Pesan Tersembunyi (Makna Tersirat)
     Menulis Kalimat dalam Bidang Bisnis
          Membuat Kalimat yang Efektif
     Emphasis (Penekanan)
     Deemphasis (Mengurangi Penekanan)
     Kata Kerja Aktif dan Pasif
     Mengembangkan Paralelisme (Kalimat Sepadan)
     Kalimat Unity (Kalimat Majemuk)
     Menulis Zig-Zag
     Koherensi Paragraf
     Panjang Paragraf
     Pertanyaan Tinjauan Bab
Bab 5 Menulis Surel dan Memo
     Cara Menulis Surel dan Memorandum
          Perbedaan antara Memo, Surel, dan Surat
          Cara Menulis Surel dan Memo
          Karakteristik Surel dan Memo yang Baik
          Tiga Tahap Proses Menulis Memo dan Surel
          Mengorganisasi Pesan Surel dan Memo
          Menggunakan Surel dengan Aman dan Efektif
          Tata Cara Membuat Surel yang Baik
          Etika Ber-Internet (Netiquette)
          Etika Ber-Internet (Netiquette): Membalas Surel
          Penggunaan Pribadi
          Penggunaan Surel yang Cerdas Lainnya
          Menyusun Format Pesan Surel
          Tips Menyusun Surel
          Menyusun Format Memo Tercetak
          Judul Memo yang Terdiri Atas Dua Halaman
     Pertanyaan Tinjauan Bab
Bab 6 Cara Menulis Surat Bisnis Rutin
     Pentingnya Surat Bisnis
     Fungsi Surat
     Keunggulan Surat
     Penggolongan Surat
     Karakteristik Surat yang Baik
          Pembukaan Surat Menggunakan Pola Langsung
          Penulisan Pembukaan Surat (Opening)
          Penulisan Isi Surat (Body)
          Penutup Surat yang Spesifik dan Sopan (Closing)
     Bagian-Bagian Surat Bisnis
          Surat Bisnis Bahasa Inggris
          Surat Bahasa Indonesia
     Gaya Surat
          Tanda Baca
     Pengetikan dan Spasi Surat
          Judul Surat di Halaman Kedua (Surat 2 Halaman)
          Amplop Surat
     Rencana Menulis Surat Permintaan Informasi dan Tindakan
          Rencana Menulis Surat Permintaan Penjelasan
     Berbagai Macam Surat Bisnis
          Rencana Menulis Surat Pemesanan
          Menulis Surat Klaim Langsung
          Menulis Surat Rekomendasi
     Pertanyaan Tinjauan Bab
Bab 7 Kiat untuk Menulis Pesan Goodwill dan Dokumen Hukum
     Menulis Pesan Goodwill (Niat Baik)
     Menulis Pesan dalam Surat Internasional
     Cara Menulis Dokumen Hukum
          Non-Court Legal Document: Surat Mandat, Surat Perjanjian (Mengikat Kedua Belah Pihak)
          Court Legal Document (Putusan Pengadilan)
     Petunjuk Menyiapkan News Release (Berita Terbaru)
     Pertanyaan Tinjauan Bab
Bab 8 Menulis Pesan Persuasif dan Pesan Negatif
     Menulis Pesan Persuasif
          Membujuk (Persuasi) dalam Organisasi
          Bentuk Lain Pesan Persuasi dalam Organisasi
          Penulisan Pesan Persuasif
          Komponen Utama dalam Surat Permintaan Persuasif
          Komponen Pesan Persuasif
          Tujuh Aturan yang Harus Diketahui Para Pembujuk (Persuasi)
          Menjadi Persuasif, Namun Etis
          Membuat Surat Klaim dan Meminta Penyesuaian (Adjustment)
          Rencana Menulis untuk Permintaan Persuasif
          Kiat untuk Komplain
          Rencana Menulis Surat Penawaran Penjualan
          Menulis Surat Bisnis Online
     Menulis Pesan Negatif
          Strategi Menyampaikan Berita Buruk
          Tujuan Mengomunikasikan Berita Buruk
          Memecahkan Masalah Bisnis
          Pola Penulisan Langsung dan Tidak Langsung
          Surat Penolakan Permintaan Bantuan yang Efektif
          Rencana Menulis untuk Menolak Permintaan atau Klaim
          Rencana Menulis untuk Mengumumkan Berita Buruk pada Pelanggan dan Pegawai
          Kapan Menulis Menggunakan Pola Langsung
     Pertanyaan Tinjauan Bab
Bab 9 Cara Menulis Laporan serta Proposal Informal dan Formal
     Menulis Laporan
          Pemahaman Dasar Laporan
          Pola dalam Mengorganisasi Data Laporan
          Format (Bentuk) Laporan
          Kiat untuk Menulis Laporan Berbentuk Surat
          Mengembangkan Gaya Menulis yang Tepat
          Enam Kategori Laporan Informal
          10 Kunci Merancang Dokumen yang Lebih Baik
     Laporan Formal
          Kiat Membuat Alat Peraga yang Baik
          Bagian-Bagian Laporan Formal
     Penulisan Proposal
          Kiat Menulis Proposal agar Dapat Diterima
          Sumber Data Proposal
     Bagian Tambahan
          Cara Menulis Footnote
          Cara Menulis Bibliografi (Daftar Pustaka)
     Pertanyaan Tinjauan Bab
Bab 10 Komunikasi Lisan: Berkomunikasi Antar-pribadi, Tatap Muka, melalui Telepon, Negosiasi,dan dalam Rapat
     Komunikasi Lisan Antar-pribadi
          Suara sebagai Alat Komunikasi
          Komunikasi Lisan melalui Telepon dan Voice Mail
          Komunikasi dalam Pertemuan (Rapat)
     Teknik Negosiasi
          Pengertian Negosiasi
          Model Negosiasi
          Keterampilan Bernegosiasi
          Tipe Negosiator
          Bernegosiasi Antar-budaya
     Pertanyaan Tinjauan Bab
Bab 11 Komunikasi Kelompok dan Kerja Tim
     Komunikasi Kelompok
          Elemen Komunikasi Kelompok
          Karakteristik Kelompok
          Fungsi Komunikasi Kelompok
          Kelebihan dan Kekurangan Komunikasi Kelompok
          Metode Pengambilan Keputusan dalam Kelompok
     Komunikasi dalam Kerja Tim
          Proses Mendengarkan
          Kendala Mendengarkan
          Kiat Menjadi Pendengar yang Baik
     Pertanyaan Tinjauan Bab
Bab 12 Presentasi Lisan dan Public Speaking
     Teknik Public Speaking Ada 3 V
     Cara Menyiapkan Presentasi Lisan
     Mengelola Presentasi
     Menyusun Presentasi
     Cara Presentasi Lisan
          Mengurutkan Ide Utama
          Teknik untuk Menarik Perhatian Audiens Anda
          Memelihara Hubungan Audiens
          Jenis Bantuan Visual
     Merancang Presentasi Elektronik
     Merancang dan Menggunakan Grafik
     Tahapan dalam Teknik Presentasi
     Mengadaptasi Audiens Internasional dan Antar-Budaya
     Penggunaan Alat Bantu
     Outline Presentasi
          Bahasa Transisi
          Delapan Kesalahan Besar Presentasi yang Serius
          Memoles Penyampaian Anda dan Menindaklanjuti
     Mengatasi Demam Panggung
     Teknologi Komunikasi Bisnis dalam Era Digital
     Pertanyaan Tinjauan Bab
Bab 13 Teknik Mencari Pekerjaan
     Teknik Mencari Pekerjaan
          Cara Mencari Kerja, Menulis Resume (CV), dan Surat Lamaran Kerja
     Menulis Resume (CV atau Daftar Riwayat Hidup) yang Persuasif
          Menentukan Panjang Resume
          Menulis Resume yang Persuasif
          Resume yang Ditingkatkan
          Resume Kombinasi Kronologis dan Subjek
          Menyiapkan Resume Ramah Komputer
          Apa yang Dipertimbangkan Perekrut ketika Membaca Resume?
          Referensi
     Surat Lamaran Kerja
          Menulis Surat Lamaran Kerja yang Persuasif
     Teknik Wawancara Kerja
          Sukses dalam Berbagai Macam Wawancara
          Berhasil dalam Wawancara Penyaringan lewat Telepon
          Menyiapkan untuk Wawancara Penempatan Kerja (Hiring)
          Memberikan Pesan Nonverbal yang Positif
          Memerangi Rasa Takut dalam Wawancara Kerja
          Tahapan Wawancara Pegawai dari Perspektif Pewawancara
          Area Penting yang akan Diperiksa Pimpinan
          Menjawab Pertanyaan Wawancara secara Efektif
          Pertanyaan Standar dalam Wawancara Pekerjaan
          Menutup Wawancara Kerja dan Menindaklanjuti
          Beberapa Pertanyaan yang Ilegal
          Ringkasan Wawancara Pekerjaan
     Pertanyaan Tinjauan Bab
Bab 14 Manajemen Kearsipan
     Alasan Adanya Manajemen Arsip
     Landasan Hukum
     Pengertian Arsip
          Tujuan Kearsipan
          Jenis Arsip
     Sistem Penyimpanan Arsip
          Sentralisasi
          Desentralisasi
     Peralatan Filing
          Perlengkapan Filing
     Menyusun Arsip dalam Laci
          Menjajarkan Arsip di Laci
          Mencari File yang Hilang
     Metode Penjajaran Arsip (Filing)
          Filling menurut Abjad
          Filing menurut Nomor
          Filling menurut Sistem Alphanumeric
     File Menggunakan Komputer
     Microfilm (Rol Film)
     File dalam Bentuk Digital (E-Record)
     Umur Arsip dan Penyiangannya
     Pertanyaan Tinjauan Bab
Glosarium
Daftar Pustaka
Indeks
Lampiran
Sampul belakang