Buku ini menguraikan secara terperinci dan komprehensif pembahasan seputar perkembangan sektor jasa finansial hingga budaya layanan yang menjadi salah satu aspek penting dalam pemasaran jasa. Dengan menggunakan kombinasi pendekatan akademis dan popular serta penyajian hasil penelitian empiris dan praktik pemasaran produk finansial di dunia perbankan yang dilakukan oleh penulis menjadikan buku ini patut dipelajari oleh para pembaca umum, praktisi, maupun akademisi yang tertarik untuk mengetahui lebih dalam tentang pemasaran jasa finansial, khususnya di Indonesia.

Perbankan adalah adalah segala sesuatu yang menyangkut tentang bank, mencakup kelembagaan, kegiatan usaha serta cara dan proses dalam melaksanakan kegiatan usahanya. Perkembangan sektor perbankan Indonesia terjadi sejak masa kolonial hingga kondisi perbankan sebelum dan setelah Paket Oktober 1988 (Pakto 88), yang menandakan perkembangan perbankan Indonesia modern, hingga perkembangan perbankan pada saat krisis moneter dan per kembangan perbankan pada masa kini. Hingga kini, dunia perbankan di Indonesia tumbuh makin pesat dengan ditandai dengan bermunculan sektor jasa finansial dan pemahaman masyarakat yang meluas terkait dunia keuangan.

Berkembanganya dunia perbankan juga membuat bidang ini dijadikan studi akademis yang kian diminati. Dibutuhkan literasi memadai, bukan hanya untuk praktisi, namun juga akademisi dan masyarakat umum yang hendak mempelajari sektor perbankan. Penulisan buku ini menggunakan kombinasi pendekatan akademis dan populer dengan menyajikan hasil penelitian empiris dan praktik pemasaran produk finansial di dunia perbankan. Tujuan penulisan buku ini adalah untuk memberikan informasi ilmiah tentang pemikiran-pemikiran dalam bidang pemasaran jasa finansial yang relatif sangat sedikit tersedia di pasar.

Sampul Depan
Tentang Penulis
Pengantar
Pengantar
Kata Pengantar
Daftar Isi
Bab 1 • Perkembangan Sektor Jasa Finansial
     Pengantar
     Perkembangan Sektor Jasa dalam Perekonomian Indonesia
     Perkembangan Perbankan Indonesia Sebelum 1988
     Perkembangan Perbankan Indonesia Pasca-Pakto 1988
     Perbankan pada Masa Turmoil
     Perkembangan Perbankan PascaKrisis Moneter
     Tantangan Pemasaran Jasa Finansial
     Rangkuman
     Soal Diskusi
     Referensi
Bab 2 • Perilaku Konsumen Jasa Finansial
     Pengantar
     Karekteristik Jasa Finansial dan Perilaku Konsumen
     Kebutuhan Finansial
     Model Pengambilan Keputusan Jasa Finansial
     Pengaruh Budaya dalam Perilaku Konsumen Jasa Finansial
     Rangkuman
     Soal Diskusi
     Referensi
Bab 3 • Segmentasi Pasar Jasa Finansial
     Pengantar
     Segmentasi Pasar
     Model Segmentasi
     Basis Memilah Konsumen Jasa Finansial
     Segmentasi Geografis
     Segmentasi Demografis
     Segmentasi Geodemografis
     Segmentasi Psikografis atau Gaya Hidup
     Segmentasi Perilaku
     Segmentasi Jasa Finansial
     Rangkuman
     Soal Diskusi
     Referensi
Bab 4 • Targeting dan Positioning Jasa Finansial
     Pengantar
     Anatomi Strategi Positioning
     Targeting
     Positioning
     Rangkuman
     Soal Diskusi
     Referensi
Bab 5 • Pengembangan Jasa Finansial
     Pengantar
     Tantangan Pengembangan Jasa
     Merancang Konsep Jasa
     Paket Jasa
     Pengembangan Jasa Finansial Baru
     Proses Pengembangan Jasa Baru
     Faktor Keberhasilan Pengembangan Jasa Baru
     Rangkuman
     Soal Diskusi
     Referensi
Bab 6 • Saluran Distribusi Jasa Finansial
     Pengantar
     Distribusi Jasa
     Jenis Saluran Distribusi Finansial
     Saluran Distribusi Elektronis
     Model Saluran Distribusi Elektronis
     Rangkuman
     Soal Diskusi
     Referensi
Bab 7 • Penetapan Harga Jasa
     Pengantar
     Definisi dan Ruang Lingkup Harga Jasa
     Pengetahuan Pelanggan Mengenai Harga Jasa
     Faktor-faktor yang Memengaruhi Harga Jasa
     Strategi Penetapan Harga Jasa
     Memaknai Nilai Jasa
     Strategi Harga Berbasis Nilai Pelanggan
     Pemaketan Harga (Price Bundling)
     Rangkuman
     Soal Diskusi
     Referensi
Bab 8 • Komunikasi Pemasaran Jasa Finansial
     Pengantar
     Pentingnya Komunikasi Pemasaran Terpadu
     Tantangan dalam Komunikasi Jasa
     Faktor yang Memengaruhi Promosi Jasa Finansial
     Strategi Bauran Promosi Jasa Finansial
     Rangkuman
     Soal Diskusi
     Referensi
Bab 9 • Kegagalan Jasa dan Strategi Pemulihan
     Pengantar
     Ilustrasi Kegagalan Jasa
     Kegagalan Jasa
     Perilaku Keluhan
     Pemulihan Jasa
     Garansi Jasa
     Rangkuman
     Soal Diskusi
Bab 10 • Relationship Marketing: Membangun Hubungan dengan Pelanggan
     Pengantar
     Pemasaran Berbasis Hubungan
     Manfaat Pemasaran Berbasis Hubungan
     Proses Pengembangan Hubungan
     Elemen Pemasaran Berbasis Hubungan
     Rangkuman
     Soal Diskusi
     Referensi
Bab 11 • Customer Retention dan Kesetiaan Pelanggan
     Pengantar
     Customer Retention
     Motif Retention/Defection
     Perilaku Perpindahan Pelanggan
     Strategi Mempertahankan Pelanggan
     Kesetian Pelanggan
     Rangkuman
     Soal Diskusi
     Referensi
Bab 12 • Budaya Layanan
     Penganta
     Budaya Layanan
     Legenda dalam Industri Jasa Layanan
     Membangun Budaya Layanan
     Rangkuman
     Soal Diskusi
     Referensi
Indeks
Sampul Belakang