Ikhtisar
Buku ini menjelaskan secara rinci tentang perkembangan sektor jasa finansial Indonesia yang jatuh bangun sejak masa kolonial hingga saat ini. Pembahasan selanjutnya dititikberatkan pada konsumen, karena konsumen berperan penting dalam perkembangan suatu badan penyedia jasa finansial. Pada pembahasan mengenai konsumen ini, pembaca dapat melihat masalah-masalah yang sering terjadi dalam sektor jasa finansial Indonesia. Penulisan buku ini menggunakan kombinasi pendekatan akademis dan populer, dengan menyajikan hasil penelitian empiris dan praktik pemasaran produk finansial di dunia perbankan.
Pendahuluan / Prolog
Financial Services Marketing: Membidik Konsumen Perbankan Indonesia, Kajian Empiris Dunia Pemasaran
Pemasaran adalah aktivitas, serangkaian institusi, dan proses menciptakan, mengomunikasikan, menyampaikan, dan mempertukarkan tawaran yang bernilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat umum. Pemasaran adalah kegiatan penting dalam segala jenis bisnis, termasuk perbankan. Meski penting, sayangnya belum banyak buku yang memberikan pembelajaran terkait pemasaran dalam dunia finansial, sehingga masih banyak masyarakat yang ragu membeli produknya karena layanan pemasaran yang dinilai buruk.
Buku ini merupakan hasil karya perjalanan panjang penulis selama 15 tahun menekuni financial services marketing. Penulisan buku ini menggunakan kombinasi pendekatan akademis dan populer, dengan menyajikan hasil penelitian empiris dan praktik pemasaran produk finansial di dunia perbankan. Sebagian besar data yang diungkapkan dalam buku ini adalah hasil kajian empiris yang telah dimuat dalam berbagai jurnal penelitian internasional dan hasil pengamatan penulis terhadap praktik pemasaran jasa perbankan Indonesia. Tujuan penulisan buku ini adalah untuk memberikan informasi ilmiah pemikiran-pemikiran dalam bidang pemasaran jasa finansial yang relatif sangat sedikit tersedia di pasar.
Buku yang diberi judul Financial Services Marketing: Membidik Konsumen Perbankan Indonesia ini terdiri dari 7 bab. Buku ini dimulai dengan bab yang diberi judul lingkungan jasa finansial yang memuat perkembangan perekonomian jasa di Indonesia, kontribusi sektor jasa dalam perkembangan perekonomian Indonesia, tren perbankan Indonesia, tantangan pemasaran produk finansial, dan rangkuman.
Penulis
Lizar Alfansi - Penulis adalah Ketua Program Pascasarjana Magister Manajemen, Universitas Bengkulu sejak tahun 2008. Pada tahun 2009, penulis menjadi visiting fellow di Regional Business School, La Trobe University, Bendigo, Australia. Di samping aktif mengajar mata kuliah Manajemen Pemasaran Strategis dan Pemasaran Jasa sejak tahun 1989 di Universitas Bengkulu dan berbagai PTN di Sumatra, penulis adalah reviewer Dewan Pendidikan Tinggi Dikti yang mengevaluasi program hibah kompetitif perguruan tinggi di Indonesia. Penulis juga merupakan reviewer proposal penelitian kompetitif Dikti untuk penelitian dosen se-Indonesia.
Daftar Isi
Sampul depan
Tentang Penulis
Kata Sambutan
Kata Pengantar
Daftar Isi
Bab 1: Perkembangan Sektor Jasa Finansial
Pengantar
Perkembangan Sektor Jasa dalam Perekonomian Indonesia
Perkembangan Perbankan Indonesia Sebelum 1988
Perkembangan Perbankan Indonesia Pasca-Pakto 1988
Perbankan di Masa Turmoil
Perkembangan Perbankan Pasca-Krisis Moneter
Tantangan Pemasaran Jasa Finansial
Rangkuman
Referensi
Bab 2: Perilaku Konsumen Jasa Finansial
Pengantar
Karakteristik Jasa Finansial dan Perilaku Konsumen
Kebutuhan Finansial
Model Pengambilan Keputusan Jasa Finansial
Pengaruh Budaya dalam Perilaku Konsumen Jasa Finansial
Rangkuman
Referensi
Bab 3: Segmentasi Pasar Jasa Finansial
Pengantar
Segmentasi Pasar
Model Segmentasi
Basis Memilah Konsumen Jasa Finansial
Segmentasi Geografis
Segmentasi Demografis
Segmentasi Geodemografis
Segmentasi Psikografis atau Gaya Hidup
Segmentasi Perilaku
Segmentasi Jasa Finansial
Rangkuman
Referensi
Bab 4: Targeting dan Positioning Jasa Finansial
Pengantar
Targeting
Positioning
Rangkuman
Referensi
Bab 5: Kegagalan Jasa dan Strategi Pemulihan
Pengantar
Kegagalan Jasa
Perilaku Keluhan
Pemulihan Jasa
Garansi Jasa
Rangkuman
Referensi
Bab 6: Relationship Marketing: Membangun Hubungan dengan Pelanggan
Pengantar
Pemasaran Berbasis Hubungan
Manfaat Relationship Marketing
Proses Pengembangan Hubungan
Elemen Pemasaran Berbasis Hubungan
Rangkuman
Referensi
Bab 7: Customer Retention dan Kesetiaan Pelanggan
Pengantar
Customer Retention
Motif Retention/Defection
Perilaku Perpindahan Pelanggan
Strategi Mempertahankan Pelanggan
Kesetiaan Pelanggan
Rangkuman
Referensi
Indeks
Sampul belakang
