Buku ini bertujuan untuk membahas pengaruh kualitas pelayanan pada WOM dan pengaruh kepuasan pelanggan pada WOM. Tujuan lainnya adalah untuk membahas peran kepuasan pelanggan sebagai mediator pengaruh kualitas pelayanan pada WOM, dan menganalisis peran religiusitas sebagai moderator pengaruh kepuasan pelanggan pada WOM.

Temuan penting dalam buku ini mengindikasi bahwa religiusitas mahasiswa sebagai moderator quasi yang berperan penting baik berpengaruh langsung pada WOM maupun menguatkan pengaruh kepuasan pada WOM. Berdasarkan temuan tersebut, dua hal penting yang dapat direkomendasikan bagi pengelola perguruan tinggi agama Islam swasta di Malang adalah meningkatkan kualitas pelayanan, dan memfasilitasi berbagai kegiatan keagamaan guna menstimuli peningkatan religiusitas mahasiswa yang berdampak pada perilaku WOM.

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan buku dengan judul ‘Word of Mouth dan Religiusitas’.

Buku ini bertujuan untuk membahas pengaruh kualitas pelayanan pada WOM dan pengaruh kepuasan pelanggan pada WOM. Tujuan lainnya adalah untuk membahas peran kepuasan pelanggan sebagai me diator pengaruh kualitas pelayanan pada WOM, dan menganalisis peran religiusitas sebagai moderator pengaruh kepuasan pelanggan pada WOM.

Temuan penting dalam buku ini mengindikasi bahwa religiusitas mahasiswa sebagai moderator quasi yang berperan penting baik berpengaruh langsung pada WOM maupun menguatkan pengaruh kepuasan pada WOM. Berdasarkan temuan tersebut, dua hal penting yang dapat direkomendasikan bagi pengelola perguruan tinggi agama Islam swasta di Malang adalah meningkatkan kualitas pelayanan, dan memfasilitasi berbagai kegiatan keagamaan guna menstimuli peningkatan religiusitas mahasiswa yang berdampak pada perilaku WOM positif.

Atas terselesaikannya buku ini, penulis menyampaikan rasa syukur, terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada Yang Terhormat:

1. Rektor Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan kesempatan dan dukungan penuh pada saat penulis menempuh studi program doktoral hingga selesai.

2. Rektor Universitas Islam Malang dan Sekretaris Yayasan UNISMA yang telah memberikan izin terselenggaranya riset di lingkungan UNISMA.

3. Rektor Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menempuh studi program dok toral hingga selesai.

4. Prof. Dr. Tulus Haryono, M.Ek., Promotor dan Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si., Ko-Promotor Program Doktor Ilmu Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

5. Orang tua kami Bapak H. Suhada (alm) dan Ibu Hj. Misijani, mertua kami Bapak H. Sarmardji Notosoedarmo (alm), Ibu Hj. Retno Andjar Asmorowati. Istri tercinta Dewi Ari Wijayanti, SH.. Anak-anak kami: Aminar Nur Hanifah, SE.Akt., Audi Hirzi, SH. (menantu), Irham Soetomo Handayanto, Bagas Ari Kisna Giwandani, Grama Argo Ari Mindodani, Finola Marettina Sulistyo Putri (menantu), dan Safier Ari Abercio (cucu). Adik-adik kami: Sapariah Dwi Handayani, SE., Togu Tobing (ipar), Nugroho Agung Yulianto, SE., Widayati Purbaningrum, S.Pd (ipar), Kartika Handayanti, AMd. Entis Suhadis (ipar), Purnaningsih Handayati, AMd., Heri Sulistyono, S.Sos. (ipar).

6. Drs. Tulus Guritno, M.M., M.Si. selaku Kepala Pelaksana Kegiatan Yayasan Supersemar yang telah membantu pendanaan Research Project.

7. Rekan-rekan mahasiswa PDIE FEB UNS, khususnya Angkatan 2009/II, atas kekompakan dan motivasinya dalam menyelesaikan studi kita bersama, serta semua pihak yang telah membantu penulis.

Akhirnya penulis berharap semoga buku ini dapat memberikan manfaat bagi berbagai pihak yang membutuhkan, terutama para pembaca dan peneliti yang membutuhkan referensi terkait tema ini.

Malang, Oktober 2022

Eko Handayanto

Sampul
Judul
Hak cipta
Kata Pengantar
Daftar isi
Bab I: Pendahuluan
     A. Latar Belakang
     B. Word of Mouth (WOM)
     C. Kualitas Pelayanan
     D. Kepuasan
     E. Religiusitas
     F. Teori Atribusi
     G. Publikasi-publikasi Sebelumnya
     H. Pengembangan Hipotesis
     I. Sekilas Universitas Muhammadiyah Malang (UMM) dan Universitas Islam Malang (UNISMA)
Bab II: Deskripsi Persepsi Pelanggan PTAIS
     A. Persepsi Pelanggan pada Kualitas Pelayanan PTAIS
     B. Persepsi Pelanggan pada Kepuasan
     C. Persepsi Pelanggan pada Religiusitas
     D. Persepsi Pelanggan pada Word of Mouth
Bab III: Peran Religiusitas Sebagai Pemoderasi
     A. Pengaruh Kualitas Pelayanan pada WOM
     B. Pengaruh Kualitas Pelayanan pada Kepuasan
     C. Pengaruh Kepuasan pada WOM
     D. Pengaruh Kualitas Pelayanan pada WOM dengan Mediasi Kepuasan.
     E. Pengaruh Kepuasan pada WOM dengan Moderasi Religiusitas
Bab IV: Kesimpulan Implikasi dan Saran
     A. Kesimpulan
     B. Implikasi
     C. Saran
Daftar Pustaka
Sampul belakang