Upaya peningkatan kualitas SDM dan kualitas layanan terhadap kepercayaan masyarakat dalam pelayanan publik harus dilakukan. Masyarakat mempertanyakan kualitas dan efektifitas dari pelayanan publik. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis Kualitas Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan, Kinerja Organisasi, Kepercayaan Masyarakat dan Kepuasan Masyarakat

Segala Puji dan Syukur kami panjatkan selalu kepada Tuhan Yang Maha Esa atas Rahmat, Taufiq, dan Hidayah yang diberikan kami bisa menyelesaikan buku ini.

Buku ini memberikan informasi secara lengkap mengenai materi yang berasal dari berbagai sumber terpercaya yang berguna sebagai referensi wawasan mengenai bab-bab yang dipelajari tersebut.

Kami sadar bahwa penulisan buku ini bukan merupakan buah hasil kerja keras kami sendiri. Ada banyak pihak yang sudah berjasa dalam membantu kami di dalam menyelesaikan buku ini, seperti ide, pengambilan data, pemilihan materi, dan lain-lain. Maka dari itu, kami mengucapkan banyak terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu memberikan wawasan sebelum maupun ketika menulis buku ini.

Kami juga sadar bahwa buku yang kami buat masih belum bisa dikatakan sempurna. Maka dari itu, kami meminta dukungan dan masukan dari para pembaca, agar kedepannya kami bisa lebih baik lagi di dalam menulis sebuah buku.

Sampul
Kata Pengantar
Daftar Isi
Bab 1: Pengertian Pelayanan SDM
     A. Pengertian Pelayanan SDM Menurut Umum
     B. Pengertian Pelayanan SDM Menurut Para Ahli
     C. Karakteristik Pelayanan SDM
     D. Dasar-Dasar Pelayanan SDM
     E. Etika dalam Pelayanan
     F. Unsur yang Mempengaruhi Pelayanan
     H. Tujuan Pelayanan SDM
     I. Fungsi Pelayanan SDM
Bab 2: Pengembangan SDM
     A. Pengertian Pengembangan SDM
     B. Pengertian SDM Menurut Ahli
     C. Tujuan Pengembangan SDM
     D. Metode Pengembangan SDM
     E. Fungsi Pengembangan SDM
Bab 3: Unsur yang Mempengaruhi Pelayanan SDM
     A. Tangibles (Bukti Langsung)
     B. Reliability (Keandalan)
     C. Responsiveness (Ketanggapan)
     D. Assurance (Jaminan)
     E. Emphaty (Empati)
Bab 4: Jenis-Jenis Pelayanan SDM
     A. Jenis Pelayanan Internal
     B. Jenis Pelayanan Eksternal
     C. Jenis Pelayanan Berdasarkan Pelanggan
     D. Jenis Pelayanan Berdasarkan Bentuk
Bab 5: Ciri-Ciri Pelayanan SDM yang Baik
     A. Tersedia Sumber Daya Manusia Yang Baik
     B. Tersedianya Sarana dan Prasarana Yang Baik
     C. Bertanggung Jawab Kepada Setiap Pelanggan Sejak Awal Hingga Selesai
     D. Mampu Melayani Secara Cepat Dan Tepat
     E. Mampu Berkomunikasi
     F. Memberikan Jaminan Kerahasiaan Setiap Transaksi
     G. Memiliki Pengetahuan Dan Kemampuan Yang Baik
     H. Berusaha memahami kebutuhan pelanggan
     I. Mampu memberikan kepastian kepada pelanggan
     J. Ciri-Ciri Pelayanan Yang Baik Dan Berkualitas
Bab 6: Bentuk-Bentuk Pelayanan SDM
     A. Pelayanan Lisan
     B. Pelayanan Berbentuk Tulisan
     C. Pelayanan Berbentuk Perbuatan
Bab 7: Azas Pelayanan SDM
     A. Transparansi
     B. Akuntabilitas
     C. Partisipatif
     D. Keseimbangan Hak Dan Kewajiban
Bab 8: Prinsip-Prinsip Pelayanan SDM
     A. Kesederhanaan
     B. Kejelasan
     C. Kepastian Waktu
     D. Akurasi.
     E. Rasa Aman.
     F. Tanggung Jawab.
     G. Kelengkapan Sarana Dan Prasarana.
     H. Kemudahan Akses.
     I. Kedisiplinan, Kesopanan Dan Keramahan
     J. Kenyamanan.
Daftar Pustaka